Трудные клиенты: работа с жалобами, конфликтами, возражениями, рекламациями. от 25 000 ₽ Написать исполнителю Предлагаю услуги по обучению персонала способам и методам работы с трудными клиентами: работа с жалобами, конфликтами, возражениями, рекламациями. 1. Эффективная работа с клиентами Что значит эффективная работа с клиентами. Понятие «маркетинга отношений». Зона безразличного, удовлетворенного и неудовлетворенного клиента. Техники самонастроя при работе с клиентами. Способы установления контакта, взаимопонимания и доверия. Как сделать так, чтобы клиент вас услышал. Умение убеждать. Правила влиятельной речи. Учет типологии клиентов в процессе общения. Уверенное поведение при взаимодействии с клиентом. 2. Работа с клиентами в конфликтных и трудных ситуациях Конфликтные и бесконфликтные коммуникации. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Определение индивидуальной стратегии. Умение выбрать и правильно использовать нужную стратегию поведения. Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций. Работа с агрессией клиента. Что делать, если клиент кричит и не хочет вас слушать? Эффективные способы снятия аффекта и негативных эмоций клиента. Ответы на оскорбительные фразы и «нападки» клиентов. Что ответить, когда ответить нечего? Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива. Как быстро самому «прийти в норму» и успокоиться. Алгоритм ответа на конструктивную критику клиента. Работа с возражениями клиентов. Схема работы с жалобами и рекламациями клиентов. Что, как и на каком этапе говорить. Переговоры о разрешении претензий. Конструктивный отказ: как твердо отказать клиенту, и при этом сохранить с ним отношения? Что такое манипуляция. Методы противостояния манипулированию клиентов. Технология работы с «жесткими», «невменяемыми», «упертыми», «не воспитанными», «излишне требовательными», «вечно недовольными», «занудными» и прочими типами трудных клиентов. 3. Как справиться со стрессом? Что такое стресс? Механизмы и фазы стресса. Как избавиться от стресса на рабочем месте. Упражнения на умение управлять своими эмоциями, на снятие стресса. Техники «быстрого восстановления» и включения в работу. Преимущества: Опыт разработки и ведения тренингов более 18 лет Управленческий опыт более 5 лет Практическая направленность материала Разработка и адаптация кейсов под отраслевую специфику и запрос заказчика Опыт: Более 200 компаний разных направлений бизнеса, как в корпоративном, так и в открытом формате Ресурсы: время, компетентность, опытная команда тренеров. Условия сотрудничества: на территории зазазчика, возможны командировки, работа под проект ИП, УСН, оплата по договоренности. 0 0 0 0 9493 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв