Тренинги по клиентскому сервису. Разработка и проведение под запрос

от 100 000  ₽

Являюсь сертифицированным бизнес тренером и методологом.

Более 10 лет опыта в качестве Руководителя проектов по Обучению и Развитию персонала в Леруа Мерлен России.

Также есть опыт управления командами продажников и сектора по обслуживанию клиентов, т.е. на практике знаю эту работу, проблематику. 

Опыт в сервисных компаниях - более 20 лет.

Помогу определить, какая проблема в обслуживании клиентов есть в Вашей компании, разработаю тренинг под вас, проведу сама и подготовлю Ваших внутренних тренеров (если есть такая необходимость).

В тренинге использую ситуации из реального бизнеса, элементы игры, групповые дискуссии и т.д.

Разработаю материалы для участников, проведу замер эффективности тренинга, гарантирую пост тренинговое сопровождение. 

Программа:

1. Начну с того, что определю, какие сложности в обслуживании клиентов есть сейчас.
2. Определю компетенции, умения, навыки, которые необходимо улучшить или развивать.
3. Разработаю учебные пособия для участников, содержание программы, методологию, практические задачи, тесты и т.д.
4. Одни из самых частых запросов в тренингах по клиентсткому сервису:
5. Определить стандарты обслуживания и отработать их.
6. Понять пусть клиента и отработать действия каждого сотрудника /подразделения.
7. Определить, что ожидает от нас клиент и что каждый из нас должен делать в работе, чтобы исполнить ожидания,
8. Что такое Сервис+
9. Методики работы со стрессом и выгорания сотрудников в клиентском отделе и т.д.

Опыт:

Тренинги для сотрудников гипермаркетов Леруа Мерлен Россия (B2C).

Тренинги для продажников Confindustria, Automa, On the Dime (B2B)