Тренинги для персонала розницы

Программы обучения и развития в формате наставничества (менторинга) для административного, торгового и сервисного персонала ритейла. Программы учитывают продуктовую специализацию магазина (сети). Обучение проводится в онлайн или оффлайн формате. Возможно проведение обучения непосредственно в торговом зале. 

Программа:

Тренинг «Розничные продажи – техники, навыки, результат»

 Цели и результаты тренинга:

• увеличение объема продаж, конверсии и среднего чека в магазине 
• передача участникам тренинга реального практического опыта по работе с покупателями 
• формирование единой системы обслуживания и коммуникаций с посетителями
• мотивация работников на эффективную работу
• оценка перспективности участников в качестве сотрудников компании

Программа тренинга

1. Поведение покупателя 

• Задачи продавца-консультанта в торговом зале. Правила подготовки зала к встрече с покупателем
• Поведение покупателя в магазине. Психотипы клиентов, как продавцу определить психотип и как правильно общаться с клиентом, в зависимости от его особенностей
• Как покупатели выбирают товары, как принимают решения о покупке и как продавец-консультант влияет на поведение клиента? 

2. Продажа

• Приветствие посетителя магазина, установление контакта. Как расположить к себе посетителя- правило первых 5 секунд. 9 вариантов для начала беседы. Что делать, если посетитель отвергает помощь? Фразы, запрещенные к использованию продавцами-консультантами (снижающие шанс покупки и раздражающие посетителя)
• Стимулирование интереса – снятие запроса. Эмоции и их применение в процессе общения и продажи товаров. 
• Фильтры восприятия. Правила эффективной коммуникации при представлении вариантов продукции – 7 правил для 100% результата. 
• 12 лучших вопросов для общения с посетителями. Фразы- «ментальные крючки» для продажи. 25 фраз эффективных консультантов магазинов.
• Как отвечать на сложные и каверзные вопросы. Как работать со «сверхкомпетентными» посетителями.
• Отговорки, сомнения и возражения клиентов. Составление шпаргалки по работе с возражениями. Аргументация по цене и характеристикам. 
• Оформление покупки. Как попрощаться с покупателем эффективно? Правило последних 5 секунд. Речевые ловушки для возращения клиента.

3. Дополнительные возможности в продажах 

• Длина чека и техники его увеличения: принципы формирования полного комплекта (образа)
• Речевые шаблоны для увеличения объемов продаж (допродажа)
• Правила рассказа о материалах, торговой марке, особенностях ухода

Преимущества:

Консультирую ритейл  с 2006 года. Являюсь практиком в области категорийного управления. Провожу аудит магазина, системы продаж, качетсва команды. Возможна оценка персонала, регулярная работа над повышение квалификации сотрудников. Имею профильное образование. Консультирую по всем участкам ритейла. Автор книг «Антикризисное управление розничным магазином», «Розничный магазин. С чего начать, как преуспеть».

Преподаватель:  в бизнес-школах РАНХиГС и РУДН - программа повышения квалификации «Стратегический маркетинг», в «Moscow business school» - программа MBA (дисциплины «Реализация стратегии», «Управление start-up», «Диверсификация бизнеса»), семинары «Управление проектами», «Оптимизация бизнес-процессов», «Внутренний аудитор», «Директор магазина», «Новые технологии в управлении ассортиментом», в «Русской школе управления» - программа «Управление персоналом новых поколений», «Франчайзинг», «Категорийный менеджмент и ценообразование», «Антикризисное управление», «Управление розничными сетями», «Разработка системы вознаграждения».

Опыт:

Среди моих клиентов: «Л"этуаль», «Золотое яблоко», «Русал», «ELIS», «LVI global», «Steinberg», «Линзмастер», «Снежная королева», «VanCliff», аутлет «Внуково», «Юнитайл», «Трейд-модус», «Бау-центр», «4 лапы», «Донецкая мануфактура», ГК «ПиР», «Натурово», «METRO C&C», «X5 retail group», «Азбука вкуса», «MARCCAIN», «Bogner», «Van Laack», «Велтекс», «О"кей», «МТС», «Samsonite», «Газпром-нефть», «Газпром-нефть Логистика», «Газпром-нефть Внедрение», «SANTO», «MCC trade», «Polaris», «ASCONA», «Легран», «Ютекс Рус», «LafargeHolcim», «Леруа Мерлен», Generali PPF, ГК «Эксмо», «Head Hunter», «Ростелеком», ФК «Открытие», «ВЭЛАН», «Инком недвижимость», холдинг «Новое содружество», «Монокристалл» (концерн «Энергомера»), «Virbac», «Cordiant», ГК «Сафмар» (сети «М.Видео», «Эльдорадо»), «Кухни Мария», «Иркутская нефтяная компания», «Агрокомплекс им. Ткачева», агропромышленная компания «Бизон», «DNS», «Haier», «Военно-промышленная компания», «Вымпелком», «Bosch-Buderus», «MRDOORS», «Арт-Монополия», «АЛРОСА» и др.

Ресурсы:

Практический опыт, data driven подход, системное видение бизнеса.