Тренинг «Жалоба как подарок: как услышать и поблагодарить»

Этот тренинг создан для всех, чья работа напрямую связана с общением с клиентами и решением проблем.

Команды фронт-лайн:

·        Администраторы (в гостиницах, ресторанах, салонах красоты, медцентрах).

·        Официанты, бармены, хостес.

·        Менеджеры по продажам и специалисты колл-центров.

·        Сотрудники техподдержки.

·        Продавцы-консультанты и кассиры.

·        Мастера в сервисных центрах.

Руководители и владельцы бизнеса:

·        Владельцы малого бизнеса, которые сами работают с клиентами.

·        Менеджеры и супервайзеры отделов продаж и обслуживания, чтобы обучить команду и снизить свою операционную нагрузку.

Что вы получите после тренинга?

Результат для сотрудника — спокойствие и уверенность:

1.     Исчезнет страх и стресс. Вы перестанете бояться «злых» клиентов и начнете видеть в них людей, которым нужна помощь.

2.     Появится уверенность в своих силах. Вы будете точно знать, что говорить и делать в каждой конфликтной ситуации, от легкого недовольства до агрессии.

3.     Вы перестанете принимать жалобы на свой счет. Поймете, что гнев клиента почти всегда направлен на ситуацию, а не на вас лично.

4.     Вы начнете получать искреннее удовольствие, когда вам удается блестяще разрешить сложную ситуацию и увидеть благодарность в глазах клиента.

Результат для бизнеса — деньги и репутация:

1.     Снизится текучка клиентов. Вы перестанете терять клиентов из-за плохо решенных проблем. Удержание старого клиента в 5-7 раз дешевле, чем привлечение нового.

2.     Повысится лояльность. Клиент, чью проблему решили быстро и красиво, становится вашим «адвокатом» и возвращается снова и снова.

3.     Упадет количество жалоб. Большинство жалоб будет решаться на уровне frontline-сотрудника, не доходя до руководства.

4.     Улучшится психологический климат в коллективе. Снизится выгорание сотрудников, упадут больничные из-за стресса.

5.     Появится бесплатный источник идей для улучшения. Жалобы станут ценным фидбеком для улучшения продукта, услуги и бизнес-процессов.

«Этот тренинг — не про заучивание скриптов. 

Это про фундаментальное изменение вашего отношения к сложным ситуациям.
Вы перестанете «тушить пожары» и начнете строить прочные отношения с клиентами на основе благодарности и доверия. 

Вы заберете с собой не только инструменты, но и новое, спокойное отношение к работе, которое избавит вас от ежедневного стресса».

Стоимость 1 дневного тренинга – 45 000 рублей.

Формат обучения: 

Очные тренинги, онлайн-практикумы, мастер классы имеют разную стоимость и эффективность.

Обращайтесь, наш 20 минутный бесплатный созвон поможет вам определиться  какой формат подходит под вашу бизнес задачу.

Это обучение — инвестиция в стабильность вашего бизнеса и психическое здоровье вашей команды.

Опыт:

Проект - с сотрудниками  Службы по работе с клиентами компании РЖД. Проведение Мастер класса с  отработкой скриптов в ролевых играх, разбором рабочих кейсов.