Тренинг управления конфликтом в бизнес-коммуникациях PROКОНФЛИКТЫ

от 450 000 до 900 000  ₽

PROКОНФЛИКТЫ: от противоречий через конфронтацию к паритету

Продолжительность 2 дня, численность группы до 25 человек

Темы коммуникаций, работы с возражениями и преодоление напряженностей во взаимодействии – первые, стартовые в моей тренинговой практике. Десятки лет я провожу программы по управлению конфликтами – предлагая участникам тренингов в первую очередь, как это не покажется странным, ЛЮБИТЬ конфликты. Потому что пока мы противимся столкновению с ними, наши действия внутри конфликтов некультяпые, эмоционально-заряженные. Все, чего мы хотим, это «оттолкнуть» это неприятное от себя. И так мы, конечно, не можем управлять конфликтом – мы можем только с разной степенью проиграть его. Потому что, так не получается оставаться НАД конфликтом. А ведь мы управляем только тем, что обозреваем сверху, что способны наблюдать как бы из вне. И эта психологическая подготовка – готовность держать удар, принятие ситуации, даже когда она не «за нас» – готовность к ситуациям напряженностей, конфликтов, агрессии – первая часть моей работы.

Вторая составляющая программы PROКОНФЛИКТЫ, это коммуникативная составляющая. Вот тут про эмоциональный интеллект, про «тонкие» сигналы сопротивления и, главное, техники его нейтрализации. Это невероятная и очень усиливающая внутреннюю уверенность работа, с приобретением самых передовых и эффективных навыков и техник в области конфликтов. Без особой занудной теории и морализаторства, я даю не просто навыки, я вовлекаю участников в интересный процесс, где умение конфронтировать (это не то же самое, что конфликтовать – это способность «предъявлять» из «взрослой» позиции) становится частью их профессионального бэкграунда!

Общая программа тренинга:

Цель обучения:

Развитие способностей и навыков эффективного управления конфликтом, отстаивания собственной позиции, умений использовать энергию конфликта, как мощный ресурс развития отношений и достижения целей.

Целевая аудитория:

Менеджеры по работе с клиентами, продавцы, торговые коммерческие представители, руководители функциональных подразделений.

Прорабатываемые темы, развиваемые компетенции:

• Введение в тему: конфликт, конфронтация, конфликтная ситуация;
• Стереотипы о конфликтах, психологическая позиция в конфликте;
• Типы и функции конфликта, природа, структура и механизм действия конфликта, стадии развития;
• Роли и мотивация участников конфликта;
• Стратегии поведения в конфликте (диагностика индивидуального стиля разрешения противоречий);
• Техника «Принятия», методика Томаса-Килмана;
• Способы и техники нейтрализации конфликта, снятие напряжения (профилактика конфликта, перевод деструктивного в конструктивный, нахождение «общего в разном», синхронизация по целям, метод «сокращения потерь» и т.д.);
• Гарвардская модель и фундаментальные принципы партнерства;
• Принятие ответственности и работа с эмоциональным состоянием оппонента;
• Сигналы и навыки нейтрализации сопротивления;
• Способы нейтрализации манипуляций и агрессии;
• Техники ведения консолидирующих переговоров;
• Техника конфронтации, приемы переговорного айкидо;
• Навыки уверенного (ассертивного) поведения в ситуации нажима;
• Навыки и техники конструктивного отказа;
• Регулирование собственного эмоционального состояния в стрессе.

По окончании программы участники смогут:

• Прямо и эффективно вступать в ситуации конфликта, не боясь, не пряча и не маскируя его;
• Локализовать «натиск» контрагента, переводя агрессию в русло конструктивных договоренностей;
• Удерживать и управлять развитием конфликта, обеспечивая удовлетворенность оппонента без критических уступок (игры «в поддавки»);
• Критиковать и получать обратную связь конструктивно;
• Чувствовать баланс компромисса и манипуляции в конфронтирующих отношениях;
• Видеть проблему конфликта (межличностного или межгруппового), ее причины и следствия, системно;
• Более настойчиво отстаивать свои права, вовлекать в свои инициативы, защищать собственную точку зрения;
• В «организационной» ориентации тренинга – диагностировать типичные причины внутренних конфликтов, стрессогенные и конфликтогенные зоны взаимодействия.

Модификации тренинга:

а) Решение организационных конфликтов (между сотрудниками равно и разностатусными, между подразделениями) с экспресс-тестированием напряженности в коллективе (по желанию).

б) Навыки нейтрализации конфликтов при взаимодействии с внешней средой (клиенты, поставщики, подрядчики, должники и т.д.)

в) Глубокие и тонкие программы по коммуникациям с тренировкой эмоционального интеллекта и soft-skills.

Методология обучения:

Разогревы, упражнения (индивидуальные, в парах и тройках), деловые игры и разбор практических кейсов, групповые дискуссии и работа с учебными материалами.

Каждый участник получает набор раздаточных материалов.

Мои программы, близкие по теме:

Клиенты отзываются так:

Очень позитивное впечатление от тренинга. Увидела свои слабые стороны, лучше узнала, поняла и приняла коллег. Раздражение и досада от себя, от коллег в некоторых моментах. Напряжение, страх, одновременно с этим радость и облегчение. Мой урок, что все люди хотят того же, чего и я, но идут к этому по-разному. И это не означает что, это не правильно. Важно, чтобы цели были одинаковые. Есть потребность проработать свои установки и реакции, поменять свою настойчивость и жёсткость в семье на аналогичные качества в работе.

Анна Просветова (Руководитель проектов Анкер индастри)

…Иван своим поведением демонстрировал принцип, которому учил: «я средство – вы цель», выкладываясь полностью для участников тренинга, что, несомненно, вызывало общее восхищение»

Матвеев Дмитрий (Заместитель Генерального директора компании «МастерХост»)

Тренинг достиг цели и полностью оправдал мои ожидания. Хочется отметить качество и высокий профессионализм в работе тренера Ивана Бубнова.

Кузнецова А.Ю. (Директор по персоналу Группы «ЛОГОС»)

«Тренинг держал в тонусе, прошел в атмосфере сотрудничества, позитивно. Взлом мозга. Тренер – профессионал в работе с аудиторией. Материал преподнесен в доступной форме. Просто, доступно, без насилия!»

Компания «Алькасар»

В целом тренинг очень понравился (скажу по секрету, был лучшим, что я посещал). Открыл глаза на «ожидалку» – супер ( я перестаю обижаться на людей). Проще общаться с людьми, если не нацелен на положительный ответ. Классификация людей тоже помогает: кому-то необходима креативная идея для того, чтобы начать работать, кому-то статистика. Идея ставить человека во взрослую позицию сильно помогает при соблюдении договоренностей (взаиморасчеты, объемы и т.д).

Так же, то, что говорит клиент – не всегда правда, осознано пытаюсь докопаться до того, что у него спрятано за спиной.

Менять ничего не надо, самое главное, чтобы ты не менялся с возрастом).

Печенев Алексей (Руководитель отдела продаж МастерХост)

Расширяет сознание. Весело. Высокое актерское мастерство тренера. Объяснения очень понятные, основаны на элементарных моделях.
Добрякова И.С. («Видео Интернешнл»)

Настоящим письмом выражаем Вам искреннюю признательность за участие в проекте структуризации нашейкомпании. Мы высоко оценили Ваши знания и опыт в области организационного консультирования и надеемся на дальнейшее, не менее плодотворное сотрудничество.

Малышев А.Б. (Генеральный директор ООО «Фирма АРТИ»)

Впечатление отличное! Спектр эмоций: с восторга до фрустрации! Для меня стало откровением часть про ответственность! Наблюдая за людьми, поняла, что те люди, которые больше всего недовольны, они же меньше всего участвуют. Мои уроки: 1. Ответственность либо есть, либо ее нет - она не делится. 2 Не обязательно играть так, чтобы твой противник проиграл, можно играть так, чтобы все были победителями!

Соколова Кристина (HRBP Smart Group)

Практические упражнения, хороший их разбор. Плюс – тренер умеет управлять сложной аудиторией.

Кругляков Роман (Технический директор «РБК СОФТ»)

Работа тренера на высшем уровне. Информация очень интересна, т.к. носит прикладной характер.

Бойко Наталия (Агентство «Контакт»)

Аргументированная, доступная информация. Великолепный способ подачи. Все это позволяет быстро понять саму суть, тем самым повысить свою конкурентоспособность».

Алексей Фалицин (Компания «Офисный мир»)

От имени сотрудников компании и себя лично благодарю Бубнова Ивана Борисовича за четыре дня тренинга в ноябре 2001 года. Благодарю за профессиональную работу!

Барова Ирина Викторовна (Генеральный директор «Симикс»)

Мой опыт, это:

·    34-ый год в сфере тренингов и фасилитации – практически, ровесник отечественного T&D;

·    Более 300 проведенных 1-, 2- и 3-х дневных тренингов для компаний и банков, в России и ближнем зарубежье;

·    Более 150 клиентов на индивидуальной работе, включая проведение индивидуальных ассессментов;

·    Автор книг «Видение как ресурс» (2021) и «Соло на бизнесе» (2008);

·    Имею диплом консультанта по управлению и организационному развитию (Институт Практической Психологии и Психоанализа);

·    Прошел стажировку как ведущий трансформационных тренингов, различные курсы по модерации и фасилитации групповых процессов;

·    Сертифицированный специалист по Эмбодимент-подходу, невербальному коучингу, «Теории U», по типологии MBTI, методологии Психосинтеза и др.;

·    Преподаватель Института Практической Психологии Личности «Генезис» более 10 лет

Из личного:

·    33 года женат на прекрасном человеке – потрясающем психотерапевте – и это многое объясняет)))

·    Автор пьесы, поставленной в театре «Апарте» на Таганке;

·    В прошлом – владелец издательского бизнеса, студии промышленного дизайна, телекоммуникационного стартапа, агентства культурных инициатив в Турции (проведение рок-концертов, спектаклей и стендапа для русскоговорящей аудитории);

·    10 лет с 2013-ого года жил на две страны;

·    В настоящее время – фаундер трех стартапов.

Мои клиенты:

Московская биржа, НРД, Альфа-Банк, СБЕР, ПромСвязьБанк, Московский Индустриальный Банк, ФИДО-БАНК, UniCredit Bank, РосЕвроБанк, Сбер-Сервис, АТМ Альянс, Корпорация АйТи, Онланта, ААМ Системз, РБК Софт, Яндекс-Деньги, Сибур-Минудобрения, Syngenta, Томскнефть, Роснефть, РН Эксплорешн, Славнефть,НорНикель, Роскосмос, РИТЭК, Mirax Group, Коперник, ФСК РАО ЕЭС России, ФОСАГРО, РОСНАНО, Специальные Стали и Сплавы, FERRIT, ЗАО ХК Эсмиком, LOTTE, ФКГ АКЭФ, DIS group, СОГАЗ Жизнь, АльфаСтрахование Жизнь, АльфаСтрахование, СберСтрахование, Мегафон, МГРС, МТС, РТЛабс, RuTube, Ростелеком, ВымпелКом, Связь-Инвест, РБК, TopS Business Integrator, Голден Телеком, RU-CENTER, ТФН (Тринити Фэлконс), Телефон.Ру, КПМГ, ФинЭкспертиза, BDO Russia, Swiss Appraisal, Media Instinct Group, Dentsy, Digital Alliance, Алькасар, Видео Интернешнл / НСК, «MI Group», Маслов Ketchum, Robertson & Blumscorp., Hoсhland, AGAMA, Дымов, ПИР Продукт, X5 Retail Group, Пятерочка, Леруа Мерлен / Лемана Про, PEPSICO, Вимм-Билль-Данн, Альфа Асфальтирование, БТК групп, БТК Девелопмент, Интерьерные решения, STATIO, SMART group, ANKER, fitoutPRO, АРТИ, НеоАрт, Обувная фабрика Метрополис, NISSA, Renault(АВТОФРАМОС), ЛазерПак, Carpet House, Ситэс- электро, Терем, HP Russia, Бытовая техника СОКОЛ, Тракт, МОНТ, Торговая площадь, КЛЕО (Ascott group), ОфисПродукт, НЛК, GLOBBING, People Insight, GALLAHER Ligget-Ducat, НИКА, CapriceВосток, Система Эспарус, Экорт, Издательства Conde Nast, ЭКСМО, МИФ (Манн-Иванов-Фербер), Гаятри, LifeBook, Вокруг Света, Логос-М, NCPharm, VeraPharm, МакизФарма, Roche, Промфарма, Promomed, Губернские аптеки, INPAS, ЮПЕКО, АВТОМИР, BLOCK Motors, ГеМа Моторс, NRG, Мегалайт-Авто, Кордоба АЕТ, Мастерхост, Квик-Маркет, Система-Гарант, Делада, Ancor, StaffLine, Контакт, Асстра, БелФорт, Единый портал Госуслуг и другие.

Как коуч/советник работал с владельцами и топ-менеджментом компаний ФПК «САТОРИ», «ФинЭкспертиза», ИК «БКС», «Hochland Russland», «Сбер-Сервис», SMART group, «Лемана Про», ВнешТоргБанк, ВТБ24, РосЕвроБанк, X5 RETAIL GROUP, Фонд Б.Н.Ельцина, ФКГ АКЭФ и АКЭФ-БАНК, РБК-СОФТ, СтройТехИнвест, РУ Центр, АльфаСтрахование Жизнь, РН-Арктик Шлейф, Hatber, Видео Интернешнл, Планета гостеприимства, VEROPHARM, КондеНаст (издательства Vogue, Glamour, GQ), ООО Мегалайт-Авто, Кордоба АЕТ, PR-агентство Maslov PR, АЛЬФА АСФАЛЬТИРОВАНИЕ, НАНОПРОМ, ООО ААМ Систем, ООО АРТИ, LaserPack, Издательство Lifebook и другие.