Тренинг «Управление конфликтами»

Аннотация 

Самые разнообразные конфликты являются неотъемлемой частью жизни современной организации: в деятельности очень часто сталкиваются интересы разных сотрудников компании, интересы разных групп сотрудников, интересы компании и внешнего мира. Все эти столкновения зачастую приводят к конфликтам и неконструктивному взаимодействию. Именно поэтому в современном деловом мире важно уметь управлять конфликтами на разных стадиях их существования: от зарождения конфликта до выраженного противостояния.  

Для внутреннего пользования и внешнего взаимодействия.

1 тренинг-день

Программа:

Содержание программы:

1. Типология конфликтов

• Виды конфликтов;
• Динамика и функции конфликтов;
• Конфликт как возможность для развития.

2. Управление конфликтами

• Диагностика конфликта (признаки конфликта и степень его выраженности);
• Методы разрешения конфликтов на разных стадиях;
• Разрешение конфликтов: от стратегии «победитель - проигравший» к стратегии «общий выигрыш»;
• Конфликт ценностей как единственный неразрешимый.

Практика:

• Алгоритм выявления конфликта;
• Методы определения вида конфликта.

3. Отработка навыков неконфликтного взаимодействия:

• Стратегии поведения в конфликтных ситуациях;
• Методы регуляции эмоционального напряжения (своего и партнера по общению).

Практика:

• Отработка алгоритма выхода из конфликта;
• Формирование навыков неконфликтного взаимодействия;
• Отработка навыков уверенного поведения в конфликтных ситуациях.

4. Противостояние манипуляциям:

• Виды манипуляции;
• Как понять, что вами манипулируют?
• Поведение в ситуациях психологического давления;
• Преобразования скрытой борьбы в открытую борьбу;
• Способы оградить дискуссию от межличностного конфликта.

Практика:

• Приемы защиты от манипуляции;
• Алгоритм противостояния манипуляции в деловом общении.

5. Посредничество как метод разрешения конфликтов:

• В каких ситуациях необходимо вмешательство посредника?
• Роль и функции посредника;
• Процесс медиации (разрешения конфликта при помощи посредника);
• Оценка эффективности медиации.

Практика:

• Отработка навыков посредничества.

6. Формирование умения держать эмоциональный удар:

• Позитивное мышление;
• Жизненные ценности и защита от стресса.

Преимущества:

Цель данной программы заключается в освоении навыков диагностики конфликта и управления им с целью перехода от неконструктивного к конструктивному взаимодействию. 

Тренинг проходит в виде практикума. На тренинге не даётся теоретической информации, а практически формируется индивидуальная для каждого переговорная карта конфликтологии. Раздаточный материал построен в виде «Рабочей тетради», которая потом остаётся у участника в качестве его Фолианта с которым можно продолжить работу. 

По окончании теринга выдаётся Сертификат Oxford (15 входят в стоимость)

Опыт:

• «Гала Плюс» - Тренинги: «Управление персоналом», «Эффективное обслуживание», «Эффективные продажи», «Телемаркетинг», Управленческий, Стратегический, Процессуальный, кадровый консалтинг, Коучинг, «Работа на выставке», «Тайм-менеджмент»;
• ИД «Деловой мир» - Тренинги: «Эффективное телефонное общение», «Телефонный этикет», «Эффективные продажи на выставке», Управленческий, Стратегический, Процессуальный, кадровый консалтинг, Коучинг;
• СПС «ГАРАНТ», ООО «Гарант-ИрБис» «Консультант +» - «Психотехнология эффективных продаж по телефону», «Эффективная работа с возражениями»;
• «ОСТ-Алко» - Тренинг «Эффективные продажи в секторе В2В»;
• МТС Тверь – «Тайм-менеджмент», «Работа с клиентами», «Эффективные продажи в салоне»; 
• и ряд других копроративных клиентов и открытых тренингов.