Тренинг «Стрессоустойчивость в компаниях, где случаются конфликты»

Несмотря на то, что у конфликтов и стрессов есть и положительные свойства, данный тренинг в первую очередь призван сократить их негативные и вредные проявления!

Он позволит вам снизить количество скандалов и поспособствует улучшению взаимопонимания как с вашими внешними контрагентами (поставщиками и покупателями), так и с собственными коллегами.

Ваши сотрудники будут меньше уставать, нервничать, «выгорать», увольняться, а ваша компания – быстрее и лучше достигать своих целей, повысит свою прибыль.

Статистика «Всемирной организации здравоохранения»:

• 0-60% потерь рабочего времени обусловлены стрессом
• 28% сотрудников жалуются на то, что работают в состоянии перманентного (постоянного) стресса

Стрессы приводят к заболеваниям:

• 13% - головные боли,
• 18% - мышечные боли
• 30 % - боли в спине
• Вообще со стрессом связаны до 70% всех заболеваний

И, как следствие, стрессы = простои и упущенная выгода организации

Кому тренинг будет полезен?

1.  Тренинг идеально подойдет тем компаниям, где бывают конфликты и стрессы – это "норма" жизни
2.  Тем, кому нужно наконец нормализовать микроклимат в коллективе, прекратить конфронтации
3.  Тем, кто имеет цель повысить производительность труда и выработку от имеющихся в компании сотрудников
4.  Компаниям, желающим улучшить свой бизнес с поставщиками и с покупателями

Продолжительность тренинга: 2-3 дня. При 3 днях - больше практики.

Пропорция теории и практики: 40+60%

Советуем проводить обучение в выходные и в праздничные дни, чтобы можно было бы отключиться от повседневных дел, выключить телефоны и полностью сосредоточиться на обучении!

Записи разборов на тренинге остаются в компании заказчика как основа для обучения новых сотрудников и руководителей

Программа:

Блок «Управление стрессом»

1.  Тест «Насколько вы предрасположены к стрессу»
2.  Понятия
• Стресс
• Примеры стрессовых сигналов
• Стрессор
• Стрессоры физические и социальные
• Стрессовые реакции
• У кого больше предрасположенность к стрессу и почему она может усиливаться со временем
• Виды стрессов в повседневной жизни
• Частые причины стрессов на рабочем месте
3.  Отрицательное воздействие стресса
4.  Схема развития стресса
5.  Фазы стресса по Г.Селье
6.  Физиологические признаки стрессовой реакции
7.  Зависимость производительности труда от уровня стресса
8.  Советы по контролю над стрессом
9.  Возможные техники снятия стрессового напряжения
10.  Пути преодоления стрессоров
11.  Способы рациональной терапии. Целеполагание
12.  Как научиться жить со стрессом, если от него нельзя избавиться
13.  Чек-лист «Как победить стрессы в моей ситуации»

Блок «Конфликты»

• Производственные последствия конфликтов
• Плюсы и минусы конфликтов
• Понятия, определения и физиология конфликта
• Тест Томаса на определение поведения учащегося в конфликтах
• Причины и классификация всех конфликтов
• Конфликты внешние и внутренние, конструктивные и деструктивные
• Конфликты, ведущие вперед
• Отличия конфликта от борьбы и войны
• Конфликтогенное поведение и конфликтогены
• Правила бесконфликтного общения
• Слабые и явные сигналы о том, что разгорается конфликт
• Метасообщения в коммуникациях
• Роли и их выбор по Э.Берну
• Базовые психологические установки оппонентов
• Треугольник ролей Карпмана (Берна). Смена роли и ее последствия
• Структура конфликта
• Динамическая модель конфликта
• Инцидент
• Эскалация конфликта

Блок «Урегулирование конфликта»

• Основные техники работы с негативными эмоциями в конфликте
• Логические ошибки и уловки
• 5 стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Модель Томаса
• Модель Томаса в зоообразах
• Упрощенный алгоритм действий по разрешению конфликтов между людьми
• Алгоритм управления конфликтом в коллективе руководителем
• Кривая переживаний Э.Кюблер-Росс
• Профилактика конфликтов по методикам «ООО+ППП», «рефрейминг» и другим

Блок «Классификация конфликтов по Егидесу и принципы их разрешения»

• Мягкая и жесткая конфронтация, пристройка, избегание и др.
• =Дословные рекомендации

Факультативный блок «Убеждения»

• Убеждение – особенности метода воздействия на людей
• Основные составляющие успешного поведения в ситуации убеждения
• Как говорить «НЕТ!»?
• Приемы работы с возражениями и сопротивлениями
• 48 психологических ловушек, способствующих развитию конфликтов
• Эмоциональный ресурс в решении конфликтов
• 3-шаговая модель снятия эмоционального напряжения
• Медиаторство в конфликте. 5 типов медиаторов. Принципы медиации
• Стадии медиации и тактики медиатора

Факультативный блок «Манипуляции и противодействие им»

• Манипулятивные технологии: на чем и для чего играют манипуляторы
• Распознание манипуляций: 6 ключей
• 4 группы признаков манипулятивного поведения
• 4 «шутливых» + 4 серьезных способа противодействия манипуляциям, прозвучавших от вашего оппонента
• Упрощенные способы преодоления манипуляции со стороны партнера
• 4+1 категории манипуляций
• Подробные алгоритмы противодействия в каждом случае

Опыт:

Клиенты и результаты:

• «Ростелеком» (Вся страна) Десятки тренингов для сотрудников и руководителей во время внедрения Федерального проекта «Лига продаж» и «Клиентская лига» (для формирования клиентоориентированного поведения фронт- и бэк-офиса). Компания является крупнейшей в стране, как по объему оказываемых услуг, так и по численности сотрудников

• «СантелСервис» (Н.Новгород) 2 тренинга по сокращению конфликтов и стрессов в работе сотрудников + стратегическая сессия по ускорению обработки заявок на сервисные услуги. Цели достигнуты

• Хлебная компания «Традиция» (Н.Новгород) Стратегическая сессия по достижению целей компании, тренинги по продажам, в т.ч. аудиторные и «полевые», тренинг по телефонным коммуникациям, тренинг по рекрутингу персонала и командообразованию

• Сети АЗС «Газпромнефть» и «Лукойл» (Н.Новгород, Москва) Тренинги для управляющих автозаправочными станциями по рекрутингу операторов, их мотивации, командной работе, повышению среднего чека за счет продаж кофе, бутербродов и других товаров в торговом зале. Цели достигнуты

И еще сотни других компаний!

Образование:

Базовое – техническое (конструирование радиоаппаратуры и электронно-вычислительных средств, ТУСУР)

Дополнительное, повышение квалификации:

• Корпоративное обучение продажам, переговорам, менеджменту, рекрутингу в транснациональных корпорациях «Philip Morris Sales And Marketing» (США) и «ING Life» (Нидерланды) + многолетний личный опыт продаж и управления продажами, создания торговых команд с нуля и доведения их до запланированных показателей
• Нижегородский госуниверситет им. Лобачевского, обучение «Предпринимательство»
• Президентская программа подготовки управленческих кадров + Высшая школа экономики, «Менеджмент в сфере инноваций», «Выход на международные рынки»
• Международная бизнес-школа «EMAS» + преподавание тем продаж и переговоров на Executive MBA в ней
• Консалтинговая компания «BITOBE» (ТОП-5 РФ, Санкт-Петербург), обучение бизнес-тренера + проведение десятков тренингов в компаниях «Сбербанк», «Ростелеком», «Роснефть», «ЕВРАЗ-Холдинг» и др.
• «Уральская школа тренеров» (Екатеринбург), обучение проведению дистанционных тренингов
• Учебный центр «SBC» (Кишинев, Молдова), обучение созданию эксклюзивных презентаций
• Тренинговая компания Н.Шумиловой (Н.Новгород), обучение проведению стратегических сессий
• И многие другие

Ресурсы:

• Возможна разработка совершенно новых сценариев проведения ваших телефонных разговоров с высокой конверсией
• Возможно создание для вас новых контраргументов для отработки ЛЮБЫХ возражений по телефону
• Возможна помощь с внедрением CRM и систем записи телефонных звонков для контроля качества обслуживания
• Все программы обучения разрабатываются индивидуально, под ситуацию клиента. Для этого производится предварительный аудит и диагностика имеющихся проблем
• Работаю по всему миру, можно онлайн
• По желанию могу взять на себя всю организацию тренинга "под ключ" (см ниже)
• Тренинг может быть записан на видео
• По окончании тренинга для формирования навыков настоятельно рекомендую проводить многомесячное пост-тренинговое сопровождение обучаемых. Такое предлагает далеко не каждый тренер

Условия работы:

Договор с приложениями и актами по каждому этапу

Оплата – безнал. на р/с

Возможные формы гонорара:

• фиксированная сумма за проект
• сумма за проект + премия в % от достигнутых результатов
• то же самое, но с разбивкой по месяцам или по кварталам
• почасовая/сдельная оплата
• оплата по числу участников тренингов

Тренер - НЕ из Москвы. Поэтому его гонорары ниже столичных, но без потери качества обучения

Налоговая система у исполнителя - УСН 6% (без НДС)

За отдельную плату возможна организация тренинга «под ключ»

Подписание документов о неразглашении конфиденциальной информации