Тренинг "Продажи по телефону"

от 30 000 до 75 000  ₽

РАЗВИВАЕМЫЕ НАВЫКИ, ЗНАНИЯ

РЕЗУЛЬТАТЫ

Этапы продаж по телефону:

• Этапы продаж по телефону
• Особенности продаж по телефону

Участники знают особенности и сложности продаж по телефону.

Информационная и психологическая подготовка к "холодному" звонку:

• Информационная подготовка (сценарий)
• Психологические методы настройки

Участники повышают  эффективность «холодных» телефонных контактов.

Работа с голосом:

• Использование трех каналов коммуникации в телефонном взаимодействии
• Владение голосом, как основным инструментом при телефонном общении

Участники  управляют своим голосом при телефонном общении.

"Прорыв через секретаря":

• Типы секретарей
• Способы "прорыва" через секретаря

Участники владеют методами, позволяющими перевести неконструктивно настроенного секретаря в союзники

Продажи по телефону:

• Установление контакта
• Прояснение и уточнение потребностей клиента
• Умение предлагать продукт на «языке» клиента
• Достижение финальных договоренностей
• Завершение телефонного разговора

Участники выясняют потребности клиента, предлагают продукт на языке пользы для клиента, завершают разговор продажей.

Управление эмоциями в сложных ситуациях:

• Психологические приемы саморегуляции

Участники регулируют собственное состояние во время общения по телефону.