Павел Бормотов
Организационный консультант, Бизнес-тренер, Бизнес-коуч
Москва
Более 15 лет опыта
Отзывы  1   0

Тренинг «Продажи услуг»

от 90 000 до 220 000 ₽

Все услуги  с точки зрения целевой аудитории можно разделить на услуги юридическим лицам (В2В) и услуги физическим лицам (В2С).  Соответственно, и тренинги по продажам услуг подразделяются на тренинги продаж услуг в сфере В2В и тренинги по продажам услуг в сфере В2С.

В первом случае услуги покупаются для удовлетворения потребностей организации, а во втором случае – для удовлетворения собственных потребностей.  В каждой ситуации есть свои трудности и преимущества, которые можно использовать и учитывать при работе с клиентами.

Тренинги продаж услуг различаются по своему содержанию в зависимости от того, о продаже каких услуг идет речь. При этом базовая составляющая достаточно схожа.

Количество участников - не более 20 человек

Продолжительность - 16 ак.часов

Программа тренинга «Продажи услуг»

1. Стратегия и технология продаж:

  • Две стратегии в продажах: клиентоориентированная и конкурентоориентированная, их возможности и ограничения;
  • Формулирование целей продаж;
  • Основные этапы процесса консультативных продаж;
  • Цели и средства каждого из этапов;
  • Определение комплексной продажи;
  • Особенности продаж дорогих услуг;
  • Подготовка продавцов для работы с VIP-клиентами: внешний вид, знание продукта и его особенностей.
  • Корпоративная этика консультативных продаж.

Практика:

  • Осознание влияния каждого участника команды на результат продажи;
  • Работа по интеграции личных целей сотрудников с целями компании;
  • Поиск возможностей и методы самомотивации на активное участие в процессе продажи.

2. Этап подготовки к продаже:

  • Содержательная и психологическая подготовка к продаже;
  • Сбор и анализ информации о клиенте;
  • Корректная постановка цели продажи;
  • Структура корпоративного клиента (лица, принимающие решение (ЛПР) и влияющие на принятие решения);
  • Эффективное позиционирование;
  • «Воронка продажи»: техника расстановки приоритетов;
  • Анализ сильных и слабых сторон текущего положения: определение «красных флажков» и «арсенала».

Практика:

  • Составление плана подготовки к продажам;
  • Работа с индивидуальными установками сотрудников на процесс продажи.


3. Этап установления контакта

  • Как произвести положительное первое впечатление;
  • Алгоритм установления контакта с клиентом;
  • Особенности коммуникации с различными ЛПР;
  • Оценка состояния готовности ЛПР к изменениям: типы состояний, анализ состояний и предполагаемого отношения к нашему проекту;
  • Коммуникации с клиентом как инструмент трансляции имиджа компании.

Практика:

  • Приемы установления и восстановления контакта;
  • Выработка навыков установления контакта при телефонном разговоре;
  • «Продажа встречи»: как заинтересовать клиента в личном контакте;
  • Развитие наблюдательности: умение улавливать «слабые сигналы» в поведении клиента и оперативно на них реагировать;
  • Составление плана действий по итогам анализа «состояние - отношение».

4. Приемы управления разговором по телефону:

  • Ситуации, когда необходимо управлять разговором и способы управления.

Практика:

  • Методы перехвата инициативы;
  • Приемы развития разговора в нужном направлении.

5. Этап выяснения потребностей клиента:

  • Виды потребностей (объективные и субъективные потребности, или «что на самом деле покупает клиент?»);
  • Методы активного слушания;

Практика:

  • Техники выяснения потребностей клиентов: искусство задавать вопросы и тренинг активного слушания;
  • Формирование навыка понимания субъективных и объективных потребностей клиента;
  • Методы формирования объективных потребностей на основе субъективных потребностей клиента;
  • Техники выхода на лиц, принимающих решение.


6. Этап презентации продукта компании:

  • Особенности презентации дорогих услуг;
  • Презентация себя, фирмы, продукта;
  • Индивидуальный стиль самопрезентации;
  • Общие закономерности эффективной презентации;
  • Язык пользы для клиента.

Практика:

  • Составление презентации Компании для телефонного разговора и личной встречи с клиентом;
  • Отработка навыка представления продукта Компании на основе потребностей клиента;
  • Использование ключевых слов клиента в презентации.

7. Этап ответов на возражения клиента:

  • Источники возражений клиента;
  • Истинные и ложные возражения;
  • Различные техники работы с возражениями;
  • Выявление в компании-клиенте внутренних противников сделки и методы противодействия подобным влияниям;
  • Варианты результатов для различных лиц, вовлеченных в процесс принятия решений;
  • Способы определения выигрышей.

Практика:

  • Изменение установок на работу с возражениями;
  • Техники выхода на истинное возражение;
  • Алгоритм ответа на возражение клиента;
  • Работа над сценариями ответов на типичные возражения клиентов.

8. Завершение продажи:

  • Психология принятия решения;
  • Способы подготовки клиента к заключению сделки;
  • Завершение продажи без заключения сделки.

Практика:

  • Техники завершения продажи;
  • Техники выхода из контакта.

9. Сопровождение ключевых клиентов:

  • Методы развития существующих и потенциальных клиентов;
  • «Новатор» и «консерватор» внутри клиента;

Методы создания и поддержания лояльности клиентов.

Преимущества:

Цели тренинга:

  • Получение необходимых знаний о продажах услуг;
  • Формирование у сотрудников компании конструктивного представления о своей роли в процессе продаж;
  • Развитие навыков проведения командных переговоров о продаже на различных этапах.

Опыт:

Северные ветры ltd. (оф.дилер з-да ПИТ), - Мерчендайзинг, Продажи в секторе В2В, Телефонный этикет, Эффективное взаимодействие с клиентом, Коучинг;

Дэсэнд - Тренинг «Эффективные продажи в секторе В2В, В2С, В2S»;

НЕОН-Дизайн (широкоформатная печать) – «Корпоративная книга продаж», Процессуальный консалтинг, Коучинг;

Ренессанс и Паганель (рекламно-сувенирная компания) – Тренинг «Корпоративная книга продаж», «Эффективная работа с возражениями»; Стратегическая сессия, Управленческое и процессуальное консультирование;

«Трансхимреактив» (оптово-розничная торговля химией) – Тренинги: «Корпоративная книга продаж», «Эффективные продажи по телефону», «Эффективные переговоры (А, В и С), «Управление филиальной сетью», «Формирование корпоративного имиджа», Управленческий, Стратегический, Процессуальный, кадровый консалтинг, Коучинг;

«Альфа-Эко-М» - Тренинги: «Разработка и продвижение на рынок ТМ», «Эффективные продажи», «Эффективное управление», Стратегическая сессия;

«Гала Плюс» - Тренинги: «Управление персоналом», «Эффективное обслуживание», «Эффективные продажи», «Телемаркетинг», Управленческий, Стратегический, Процессуальный, кадровый консалтинг, Коучинг;

и ряд других

Ресурсы:

Корпоративная сервисная карта


0   0 0 0 291
Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
 Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
Ваше имя
E-mail для связи
УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
Обучение персонала
Сервис (252)
Для руководителей (416)
Для продавцов (1048)
Для HR (76)
Всего 3 747 услуг
KPI и системы компенсации
Разработка СОТ (359)
Оптимизация затрат (35)
Разработка KPI (316)
Расчеты и отчетность (47)
Всего 390 услуг