Тренинг «Продажи по телефону»

по договоренности

Тренинг «Продажи по телефону» ориентирован на аудиторию, которая имеет дело как с продажами через входящие звонки, так и через исходящие звонки, еще их называют холодными звонками. Тренинг «Продажи по телефону» - отличная возможность отработать сценарий взаимодействия с клиентом под руководством тренера.

В ходе тренинга разбираются реальные ситуации, с которыми менеджеры по продажам и операторы call-центров сталкиваются ежедневно Большое внимание на тренинге уделяется психологической подготовке и грамотному настрою на телефонные переговоры. Во время упражнений участники в парах многократно отрабатывают правильные технологии телефонных переговоров, затем происходит разбор ошибок и извлечение уроков. По желанию клиента, на тренинге могут производиться реальные звонки, когда тренер вместе с участниками звонят по холодной базе.

Тренинг «Продажи по телефону» создаст у участников четкий алгоритм действий в ситуациях, когда менеджеры недостаточно хорошо справляются со своими обязанностями:

• Работают как информационное бюро, а не продают,
• Отвечают по телефону уставшим или равнодушным голосом,
• Не записывают имя и контактные данные позвонившего,
• Не знают, как ответить на вопросы потенциального клиента,
• Начинают впаривать товар или услугу, не узнав потребности потенциального клиента,
• Не выполняют план продаж,
• Не могут создать базу для обзвона потенциальных клиентов,
• Боятся делать холодные звонки,
• Не мотивированы или недовольны организацией труда,
• Испытывают сильный дискомфорт при холодных звонках,
• Теряют уверенность в себе после нескольких отказов подряд,
• Оправдываются, что «звонили, но не дозвонились», «прислали КП, но не получили ответа»,
• Не владеют техниками преодоления секретарского барьера, работы с возражениями и назначения встречи.

Форма проведения: Интерактивные лекции, ситуационные задания на развитие навыков продаж по телефону, реальные продажи по телефону,  групповая работа с использованием раздаточных материалов. 

Продолжительность: 2 дня, 16 часов 

Цель тренинга:

• Отработать навыки, способствующие эффективным продажам по телефону

Блоки тренинга:

• Мотивация сотрудников на активные продажи
• Определение целей и задач телефонной коммуникации
• Формирование уверенного голоса (громкость, темп, тембр, интонация)
• Разработка выигрышных сценариев  телефонных коммуникаций
• Эффективная обработка входящих звонков
• Выход на лицо, принимающее решение
• Отработка приветствия, после которого клиенту захочется продолжить разговор
• Выяснение первичных потребностей клиента
• Составление краткой и убедительной презентации
• Договоренности о следующем этапе переговоров
• "Празднование" заключения сделки с клиентом.

Методы работы на тренинге:

1. Ролевые игры, упражнения и практические задания
2. Кейсы, подробный разбор примеров из практики
3. Мозговые штурмы
4. Видеосъемка и видеоанализ
5. Просмотр учебных фильмов
6. 20%  теория и 80% практика 

В результате участники тренинга научатся:

• Устанавливать контакт, эффективно вести телефонные переговоры.
• Работать с холодными звонками.
• Снижать потери времени. Культуре ведения телефонных переговоров.
• Разрешать конфликтные ситуации.
• Работать с возражениями .

При проведении тренинга «Активные продажи по телефону»  в корпоративном формате при детальном выяснении целей заказчика структура, содержание и форма проведения обучающего мероприятия могут быть изменены и скорректированы под конкретный запрос.