Тренинг продаж для сотрудников Call - центр (входящая линия)

от 35 000  ₽

А вы знали что можно вполне успешно осуществлять продажи консультируя Клиента по телефону на входящей линии? Да, продавать Клиенту когда он звонит на Вашу входящую линию и задает свои вопросы - абсолютно реально! Как? Об этом ваши операторы Call - центра, входящей линии и Специалисты службы Клиентской поддержки по телефону узнают на Тренинге продаж для сотрудников Call - центр (входящая линия).
Давайте расскажу подробнее?

Программа:

Для кого тренинг

• Операторы Call - центр;
• Операторы отдела телефонных продаж (входящая линия);
• Специалисты службы Клиентской поддержки;
• Другие сотрудники Компании/Банка которые так или иначе консультируют Клиентов по телефону и в обязанности которых изначально входят или введены недавно задачи по продаже товаров и услуг.

Цель программы:

Получить набор знаний и умений необходимых для осуществления продаж продуктов и услуг Компании/Банка при консультировании Клиента по телефону (на входящей линии). 

Результаты тренинга:

• Участники осознают возможность осуществления продаж при консультировании Клиента по телефону во время входящего звонка;
• Участники научатся строить диалог с Клиентом таким образом, чтобы в ходе его Консультации выявить покупательский интерес и определить спектр товаров и услуг Компании/Банка, которые заинтересуют Клиента с большей вероятностью;
• Участники научаться слушать и слышать Клиента так, чтобы не упустить зацепку для продажи;
• Участники научаться презентовать продукт эффективно и своевременно в ходе консультирования Клиента;
• Участники изучат инструменты формирования потребностей и отработают их на практике;
• Участники узнают методику работы с сопротивлениями Клиента и научаться работать с наиболее часто встречающимися в их практике возражениями;
• Участники поймут важность качественного подведения итога переговоров и выхода из Контакта и получат инструментарий для их осуществления. 

Структура тренинга: Программа изначально расчитана на 2 тренинг-дня по 8 астрономических часов каждый. Возможен вариант однодневного тренинга (8 часов) по запросу заказчика. 

Преимущества:

• Имею личный опыт продаж на телефонной линии - все инструменты проверены в реальных условиях;
• Имею опыт обучения и развития операторов телефонной линии с 2012 года (Call -центр Банк СОЮЗ, Call -центр Билайн KZ, Служба Клиентской поддержки Компании БиМакс - производство окон ПВХ и развитие дилерской сети, CarGo -логистика и склад) - Пониманию специфику обучения сотрудников  данной категории и возможжные запросы заказчика;
• Знаю не по наслышке, какие сложности и "подводные " камни могут быть при проведении данного тренинга для сотрудников, которые привыкли только консультировать, но не продавать;
• Гибко настраиваю программы тренингов и инструментарий под реалии заказчика.

Опыт:

Программа тренинга  показала свою эффективность (замер продаж на входе и в течении квартала после тренинга) в Call - центр Банка СОЮЗ (входящая линия) и в Службе Клиентской Поддержки Компании БиМакс;

Ресурсы:

• Большая методическая и учебная база по теме;
• Личный опыт крнсультирования и продаж по телефону;
• Опыт обучения сотрудников телефонной линии.

Условия сотрудничества:

Рассмотрю различные варианты

Есть ИП