Тренинг по управлению клиентским сервисом и персоналом, тренинг по сервису

от 20 000 до 70 000  ₽

Проведу тренинг по сервису, аудит клиентского сервиса в компании.
Цель проведения аудита клиентского обслуживания:

1. Понять конкурентоспособность вашего бизнеса по уровню клиентского сервиса
2. Определить соответствие уровня сервиса уровню цен на услуги и классу вашей компании
3. Получить точный ответ на вопрос, какого уровня сервис получают ваши клиенты
4. Узнать, каким образом вы теряете клиентов, как на самом деле ведут себя сотрудники вашей компании с клиентами
5. Спланировать действия по управлению качеством обслуживания и персоналом для отрыва от конкурентов

Когда необходим аудит качества клиентского обслуживания?

• Вы замечаете, что первичные клиенты не возвращаются обратно после первого визита
• Вы фиксируете отток и снижение активности постоянных клиентов
• Вас не устраивает объем продаж дополнительных товаров и услуг
• Ваши знакомые, посетившие вашу компанию в роли клиентов, сообщили вам тревожные факты или описали слишком радужную картину
• Вы устали тратить существенные деньги на рекламу
• Ваши клиенты молчат или жалуются на качество сервиса и поведение персонала
• Вы вводите новые услуги и предлагаете клиентам новый товар.

2. Проведение консультации по управлению клиентским сервисом для сотрудников компании.
3. Разработка документа "Стандарты качества обслуживания клиентов".
4. Индивидуальная очная консультация руководителей комании по управлению качеством и повышению качества работы персонала.

Преимущества:

Результатом моей работы будет являться повышение качества производства и услуг компании, высокое качество сервиса, повышение лояльности клиентов к бренду, увеличение прибыли компании, снижение производственных затрат, снижение затрат на содержание персонала, эффективная работа персонала, оптимизация штата и эффективное распределение функций между сотрудниками.

Моя задача – повысить эффективность вашего бизнеса, найти возможности реализации вашего видения в его развитии, выстроить план по достижению поставленных целей и осуществить его выполнение.

Опыт:

Мой опыт включает более 10 лет успешной работы в сфере стратегического развития и финансов (Министерство обороны РФ, АО «МОСГАЗ» и др.), управления качеством и HR-менеджмента (Клиника-санаторий естественного оздоровления «Ревиталь Парк», Центр красоты и здоровья «Афродита», Стоматологический центр "Солнечный Остров" и др.) на производственных предприятиях и предприятиях в сфере обслуживания премиум сегмента (медицинские, оздоровительные и СПА-услуги, фитнес-услуги, общественное питание), опыт руководства и управления.

С 2012 года занимаю пост Заместителя генерального директора по качеству в Клинике-санатории естественного оздоровления «Ревиталь Парк» и веду консультационную деятельность.

Например, Стоматологический центр "Солнечный Остров":

Задача: открытие клиники с "0", подбор персонала, обучение персонала, разработка и внедрение стандартов обслуживания, поддержание высокого уровня сервиса, формирование клиентской базы.

Реализация: штат из 15 сотрудников укомплектован высококвалифицированным персоналом за 1 месяц, разработаны и внедрены стандарты обслуживания, проведены тренинги по повышению качества сервиса. Высокое качество сервиса способствовало быстрому росту числа клиентов и формированию клиентской базы постоянных клиентов. 

Результат: За 1,5 года работы клиника оказывает услуги высокого качества в сегменте премиум, 60% клиентов клиники постоянные, все сотрудники работают на своих местах, прибыль компании ежемесячно возрастает. 

Ресурсы:

Офис для работы, интернет

Условия сотрудничества:

Консультации и обучение (тренинг) проводятся на базе Вашей компании по Вашему выбору:

•  персонально для Вас как Владельца или Директора (руководителя)
•  для Вас вместе с Вашей управленческой командой
• для сотрудников непосредственно работающих с клиентами

Возможна работа в любом городе РФ, СНГ.