Тренинги по клиентоориентированному сервису

по договоренности

Многие сталкиваются со сложностями формирования команды администраторов своей компании. Вакансия администратора самая частая в поиске персонала сфер предоставления услуг.  Администраторы почти всегда ждут от руководителя мотивации, предложения по расширению поддержки. Мы часто слышим от администраторов “Я устал”, “У вас тяжело”, “Мне все надоело” и т.д. Не найдя поддержки они покидают компанию, не видя пути личных точек развития и самоподдержки.  А компания начинает поиск и обучение новых сотрудников, бизнес процессы затормаживаются, клиенты выражают недовольство, лояльность пользователей услуги падает. И этот процесс бесконечен. Мы часто удивляемся сменяемости кадров в этом сегменте сотрудников, не задумываясь над его причинами. Формирование основного штата персонала (в медицине мед.персонал  считается основной точкой доходности, в отелях - отдел продаж, в службах сервиса - обслуживающий персонал и т.д.), зачастую первостепенна для руководителя.   И не всегда остается время, чтобы уделить достаточное внимание формированию команды администраторов. Точки роста клиники, отеля, клиентского отдела, подразделения по контактам с клиентами, всегда определяются в управляющем персонале или непосредственно персонале, предоставляющем саму услугу, не понимая того, что администратор - одна из ключевых точек в повышении доходности. А ведь увеличение эффективности работы администратора клиники на 10 %, повышает доходность врача минимум на 20%, повышение эффективности работы администратора клиентского отдела, повышает доходность минимум в 2 раза и т.д., т.к. клиент вернется еще и еще .  

Готовые решения для администраторов и инструменты в повышении доходности через качественный клиентский сервис на курсе - КЛИЕНТОРИЕТИРОВАННЫЙ  СЕРВИС - ЗАБОТА С ТОЧКОЙ ПОВЫШЕНИЯ ДОХОДНОСТИ КОМПАНИИ.  

Преимущества:

Опытный практик и специалист в обучении администраторов отельного, медицинского бизнеса и клиентского сервиса по продаже услуг. Сервис - это в первую очередь повышение доходности вашей компании.  

Опыт:

Обучение с 0 СПиР отеля в г. Перми, после штат администраторов не меняется вот уже 5 лет. После обучения администраторов особенностям сервиса высокого уровня, возвращаемость гостей в отель увеличилаь в 1,8 раз , вырос уровень доверия гостей отеля с 6 до 9 по 10 бальной системе оценки. Качественное обучение  стандартам клиентского сервиса стоматологического центра привело к увеличению доходности каждого врача на 20% .