Тренинг по сервисному обслуживанию для операторов КЦ

Предлагаю обучение сервисному обслуживанию для операторов КЦ. Цели и задачи обучения:

1. Осознать важность работы с клиентами при входящем звонке;
2. Улучшить качество работы с клиентом при входящем звонке и использовать его как конкурентное преимущество;
3. Путем практической отработки эффективных техник и методик овладеть техникой эффективных продаж 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

Преимущества:

Практически с каждым менеджером пройден тернистый путь:

• От: «скрипты и шаблоны, не работают, все дело в случае, клиенте, качестве продукта, конкурентах и в его собственной харизме…»;
• Через: «научите, напишите как надо, как скажете, так и буду делать…»;
• До: «скрипты это лишь основа, которой, в зависимости от случая, клиента, продукта, конкурентах и собственной харизмы, нужно уметь грамотно и осознанно пользоваться».
• Готова делиться опытом и практическими примерами.
• Имеющаяся база техник и наработок позволит мне выполнять задания быстро и качественно.

Опыт:

Компании: Перформия (обучение найму персонала), Торис (розничная торговла), Рейл Континент (логистика), КАУС (подбор персонала), ЭКОСТОМ, СТАТУС (стоматологические клиники)

Успешно реализованные проекты:

«Обработка входящего звонка от клиента» (2013г).

Результат: При опросе клиентов (450 респондентов) о критериях выбора в пользу сотрудничества компанией (2015г), помимо основных параметров: цена, качество, сроки, большинство клиентов приводят такой параметр как «клиентоориентированность». 

Ресурсы:

• Опыт в разработке стандартов общения с нуля.
• Внедрение КСО.
• Обучение менеджеров, работа с сопротивлением изменениям.
• Опыт проведения тренингов более 6 лет.
• Разработка системы оценки по стандартам.
• Посттренинговое сопровождение менеджеров и руководителей.

Условия сотрудничества:

Условия работы готова обсуждать.