Тренинг по сервисному обслуживанию для операторов КЦ

от 10 000 ₽

Предлагаю обучение сервисному обслуживанию для операторов КЦ. Цели и задачи обучения:

Осознать важность работы с клиентами при входящем звонке;
Улучшить качество работы с клиентом при входящем звонке и использовать его как конкурентное преимущество;
Путем практической отработки эффективных техник и методик овладеть техникой эффективных продаж

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

Обработка входящего звонка как конкурентное преимущество компании.
Процесс обработки входящего звонка: Цель, Обязательные действия, результат.
Имидж менеджера по обработке входящего звонка. Техники эффективной коммуникации.
Ролевая модель Э.Берна в поведении человека. Принципы и правила поведения в конфликтной ситуации.
Принципы работы менеджера при обработке входящего звонка клиента. Что запрещено делать при обработке входящего звонка клиента.

Программа тренинга модульная, общее время - два тренинговых дня по 8 рабочих часов.

Преимущества:

Практически с каждым менеджером пройден тернистый путь:

От: «скрипты и шаблоны, не работают, все дело в случае, клиенте, качестве продукта, конкурентах и в его собственной харизме…»;
Через: «научите, напишите как надо, как скажете, так и буду делать…»;
До: «скрипты это лишь основа, которой, в зависимости от случая, клиента, продукта, конкурентах и собственной харизмы, нужно уметь грамотно и осознанно пользоваться».
Готова делиться опытом и практическими примерами.
Имеющаяся база техник и наработок позволит мне выполнять задания быстро и качественно.

Опыт:

Компании: Перформия (обучение найму персонала), Торис (розничная торговла), Рейл Континент (логистика), КАУС (подбор персонала), ЭКОСТОМ, СТАТУС (стоматологические клиники)

Успешно реализованные проекты:

«Обработка входящего звонка от клиента» (2013г).

Результат: При опросе клиентов (450 респондентов) о критериях выбора в пользу сотрудничества компанией (2015г), помимо основных параметров: цена, качество, сроки, большинство клиентов приводят такой параметр как «клиентоориентированность».

Ресурсы:

Опыт в разработке стандартов общения с нуля.
Внедрение КСО.
Обучение менеджеров, работа с сопротивлением изменениям.
Опыт проведения тренингов более 6 лет.
Разработка системы оценки по стандартам.
Посттренинговое сопровождение менеджеров и руководителей.

Условия сотрудничества:

Условия работы готова обсуждать.