Тренинг по розничным продажам (дистанционно, онлайн-формат)

от 50 000 до 900 000  ₽

Приведен пример программы как один из возможных вариантов.

Программа тренинга разрабатывается под цели и задачи заказчика на основании подробного обсуждения с заказчиком пожеланий и ожидаемых результатов, изучения специфики продаж, существующей практики, ассортимента заказчика и других релевантных данных от заказчика.

Программа:

Внимание! Это пример программы. Наполнение программы тренинга будет скорректировано после обсуждения задач обучения с руководителем (непосредственным Заказчиком).

Ориентировочная программа тренинга:

1. Три возможные ситуации в магазине с трафиком: пик, норма, поле для достижений. Возможности для использования транзакционных, консультационных и стратегических продаж в магазине. Как поднять персональные результаты в каждой из 3 возможных в рознице ситуаций и как увеличить сумму среднего чека.

2. Как быть активными в продажах и добиваться желаемого от любого клиента. Как управлять своими продажами (количеством чеков и средней суммой чека). Как управлять клиентом: вниманием, интересом, доверием, эмоциями клиента. Как расположить к себе клиента и вызвать доверие. От чего зависит решение клиента и как на него повлиять.

3. Технология повышения среднего чека с помощью увеличения количества позиций в чеке, продажи дополнительных единиц, и продажи более дорогих альтернатив (схема применения и примеры работающих фраз).

4. Технология завоевания клиента с первой секунды: алгоритм поведения с посетителем и покупателем. Какие вопросы задавать, чтобы понять предпочтения и ожидания клиента, и помочь клиенту с выбором. Как демонстрировать/презентовать товар, используя правополушарные и левополушарные аргументы и образы.

5. Стандарты, скрипты и речевые модули. Причины возражений клиента, технология предвосхищения, предотвращения и преодоления возражений клиента на разных стадиях продажи. Фильтр, зеркало, мост, бумеранг и другие методики ответов на возражения. Примеры фраз и речевых модулей с помощью которых можно победить возражение и сохранить клиента. Как продавать более дорогое и справляться с любыми возражениями клиентов.

6. Дифференцированные продажи: сигналы для определения особенностей клиента, его мотивации и ожиданий; прогнозирование поведения клиента; дифференциация стиля общения, способа донесения информации, содержания диалога и аргументов в зависимости от считанных сигналов и типа клиента. Как за минуту понять особенности и мотивы клиента и их использовать.

7. Как избежать конфликтных ситуаций и как из них выйти с наилучшими последствиями даже с трудными клиентами.

8. Дифференцированные аргументы и ответы на возражения: Технологии левополушарной и правополушарной аргументации, предотвращения и преодоления возражений: АВС-аргументы и КВА-образы; инструменты для предвосхищения, преодоления и предотвращения возражений; аргументы для аргументации и продажи цены; дифференцированные аргументы и ответы на возражения; упражнения для отработки навыков аргументации и убеждения.

9. Упражнения для внедрения полученного инструментария и дальнейшего самосовершенствования в продажах.

Программа тренинга разрабатывается под цели и задачи заказчика на основании подробного обсуждения с заказчиком пожеланий и ожидаемых результатов, изучения специфики продаж, существующей практики, ассортимента заказчика и других релевантных данных от заказчика.

Преимущества:

Опыт в продажах и переговорах с 1991 года, опыт в консалтинге и тренингах с 1996 года. Помог клиентам преодолеть 8 кризисов. Практикующий переговорщик. Увеличил продажи в 230 компаниях. Обучил 80 000+ менеджеров и руководителей. Успешный практик: экс-директор по стратегическому развитию компании ПЭК. Опыт управления бизнесом (проектов) в 15 странах мира. Разработал и масштабировал стратегии в следующих отраслях: логистика, дверной и мебельный бизнесы, продажа промышленного оборудования, банковский бизнес (B2B и B2C), консалтинг, образовательный и тренинговый бизнесы, издательство книг, дистрибуция FMCG.

Автор-разработчик (многие тренеры используют мой инструментарий продаж и переговоров). Автор 11 книг. Разработчик ряда внутренних программ обучения, обучаю также корпоративных тренеров. Более подробная информация на сайте.

Опыт:

Опыт в продажах и переговорах с 1991 года, опыт в консалтинге и тренингах с 1996 года.  Обучил 80 000+ менеджеров и руководителей. Практикующий переговорщик. Увеличил продажи в 230 компаниях. Разработал и масштабировал стратегии в следующих отраслях: логистика, дверной и мебельный бизнесы, продажа промышленного оборудования, банковский бизнес (B2B и B2C), консалтинг, образовательный и тренинговый бизнесы, издательство книг, дистрибуция FMCG.

Подробная информация и отзывы будут предоставлены по запросу.