Тренинг по разрешению конфликтов

от 25 000 до 250 000  ₽

Автор и ведущий тренинга: Евгений Овчинников

Результаты тренинга для компании:

1. Умение определять тип личности и вести диалог с каждым из них.
2. Изучение правильного этикета работы с людьми.
3. Умение мягко доносить свою точку зрения человеку.
4. Управильно формировать свое предложение людям.
5. Умение работы в конфликтной ситуации.

Программа:

Политика работы с людьми

• Разбор темпераментов.
• Отличие каждого темперамента и особенности работы с ними.
• Базовые правила этикета.
• Структура убеждающего предложения.
• План аргументов.

Установка контакта с человеком 

• Уверенное спокойное поведение.
• Формирование первого впечатление: первые 30 секунд.
• Психологическое присоединение к клиенту: язык тела, поза, жесты, темп речи, предикаты.
• Активное слушание и эмоциональная поддержка собеседника.
• Способы грамотного отказа.

Обработка возражениями и ожиданиями

• Диагностика негативной реакции человека: возражение, отговорка и нежелание вступать в контакт.
• Эмпатия: учет эмоционального состояния человека при ответе.
• Виды, типы и источники возражений.
• Профилактика возражений.
• Техника обработки возражений.
• Навыки выслушивания людей, техника активного слушания при обработке возражений
• Уместное время для аргументации и приведение аргументов с учетом потребностей и личности человека.
• Способы реагирования на ожидания и эмоциональность клиента.
• Выслушивание.
• Уточнение.
• Смягчение.
• Прямой ответ.
• Предъявление доказательств.
• Переформулирование

Модели поведения в конфликте

• Профилактика конфликтов с учетом конфликтогенов и принятых норм.
• Модели поведения в конфликте: сотрудничество, соперничество, компромисс, приспособление, избегание.
• Посредничество при решении конфликта.
• Создание доверительной атмосферы.
• Зоны эффективного применения каждой модели.
• Факторы успешного разрешения конфликтов.
• Грамотное донесение своей позиции в конфликте.
• Нивелирование последствий конфликта.

Работа с собой в конфликте 

• Формирование эффективного внутреннего состояния для производительности в конфликте.
• Навык быстрого выключения из конфликта.
• Формирование уверенности и внутреннего спокойствия.
• Самоконтроль.
• Навыки управления эмоциями.
• «Пинг» собственных эмоций и техника осознанности

Методы стрессоустойчивости 

• Выявление запроса людей.
• Способы борьбы со стрессом.
• Выявление личностных качеств людей, способствующих стрессообразованию.
• Анализ стрессогенных личностных качеств.
• Выявление поиска резервов личности для компенсации стресса.
• Формирование схемы поведения в стрессовых ситуациях.

Преимущества:

Опыт десятки лет, больше сотни проведенных тренингов, разумные цены, общая адекватность и существенный опыт в продажах. При этом адекватность, отсутствие звездной болезни, а главное акцент на поставленные заказчиком задачи, умение слышать.

Опыт:

Производство

Индустрия: Агрисовгаз, Газпром, Газпромнефть, Лукойл, Роснефть, Силовые машины.

Пищевое: Абипродукт, Кока-Кола, Корона / Государь, Мултон, Pepsico промышленное: Барьер, Ingri, Мосстрой-31, Нанотехнологии МДТ / NT-MDT.

Europe, Ника, ТНК-смазочные материалы, Henkel ткань: Камит, Чайковский текстиль.

Типографии: Альфа-Дизайн, Амалит, ВМС-принт, КРО.

Упаковка: БиПак, Лиматон, Упаковка и Сервис.

Финансы

Банки: Альфа-Банк, ВТБ, Европейский, ПромСвязьБанк, Россельхозбанк, Сетелем, Hansabank.

Компании: Атон Капитал, ForexClub, U-trade страховые: Мегарусс-Д, Согаз.

Торговля

Представительства: L’oreal, Whirlpool.

Оборудование для добычи: Dow, Mi Swaco.

B2B: ALF International, Альфа-металл, АМФ, Арттекс, BauFlex, КаВентДом / Krona steel, КлиматСтройСервис, Метрис, Мобис / Stand-Out B2C: Бизнес-Букет, Прома, СИМПЛ.

Retail

Отраслевые маркеты: Арконада / Линия тока, Дикси, Красный куб, МаксЛевел, Снежная королева.

Супермаркеты: X5retail group / Перекресток, 7 Континент.

Horeca: Burger King, КофеХаус.

Сельское хозяйство: Корпас, Провими.

Мебель: HermanMiller / Динамика, Ромул, Феликс, Blow Hill.

Авто и ГСМ: Gema Motors, СКС.

MLM: Витамакс, Инфинум / Pharma-Косметика, Инфорс, Florange / Провеа.

Гипермаркеты: ОБИ, Marktkauf.

IT

Soft: Артезио, AT-Consulting, VerySell / VerySell6, Галактика, Музыка и Культура, Информзащита, In-Line Technologies, Ланит, Люксофт, Мейл.ру group, NetCracker, OXS, Oracle, РДТеХ, Софт-Троник, TerrаLink, ФОРС, ЭлАр, Электронные Офисные Системы.

Hard: АДП, DVM-Group, Диалог Наука, Диалог Сети, Canon, Лан-Проект, Радиус Вип, R-style, Telco, HP.

Телеком: Арстел, Билайн, Ростелеком, RU-CENTER, ЦентрТелеком, ФГУП РСВО.

Медицина

Фарминдустрия: Верофарм, Гедеон Рихтер, Протек, Sanofi-Aventis.

Клиники: Аванстом, Медицина, Профессорская клиника, Реутовская стоматологическая клиника, Силикон.

Аптеки: 36,6.

Услуги

Юридические: Европейская Юридическая Служба, Князев и партнеры.

Консалтинг: Мирабель, Ernst&Young.

Общественные: Ассоциация европейского бизнеса, Фонд изучения электоральной политики, Центр структурных исследований и стратегических проектов.

Реклама: Медиа-5, Publicist United, Магител.

Логистические: Почта России, SGS, Первая грузовая девелоперы и недвижимость: Бест-недвижимость, Интегра.

СМИ, вузы, общественные

СМИ: Афиша, Импресс-Медиа, РБК, СигарКлан, ТелеНеделя.

Вузы: АНХ: ВШМБ, РУДН: ИМИБ.

Общественные: Greenpeace, WWF.

Конференции: ИД Гребенникова, ITE, Карьера в России.

Обучение: Alibra / RunovSchool, КМ-Образование, Организация времени.