Консультант, бизнес-тренер-практик, вместе с вами до результата!
За 2-3 дня (при 3 днях будет больше практики) очного аудиторного тренинга Вы научитесь:
Вы получите также Сертификаты, Документы государственного образца о повышении квалификации (по желанию), объемную рабочую тетрадь с методичками, чек-листами, примерами, иллюстрациями. В подарок - электронные и аудиокниги, художественные и документальные фильмы по теме тренинга.
Нет ограничений по месту проведения, в т.ч. за рубежом.
Нет наценок за работу в выходные и в праздничные дни, в любом часовом поясе.
Размер гонорара зависит от трудоемкости организации тренинга и условий оплаты. Максимальная сумма - за полную организацию тренинга исполнителем "под ключ".
Звоните, обсудим все детали до подписания договора.
Программа:
1. Вводный блок
o Производственные последствия конфликтов
o Плюсы и минусы конфликтов
o Понятия, определения и физиология конфликта
o Тест Томаса на определение поведения учащегося в конфликтах
o Причины и классификация всех конфликтов
o Конфликты внешние и внутренние, конструктивные и деструктивные
o Конфликты, ведущие вперед
o Отличия конфликта от борьбы и войны
2. Предконфликтная стадия
o Конфликтогенное поведение и конфликтогены
o Правила бесконфликтного общения
o Слабые и явные сигналы о том, что разгорается конфликт
o Метасообщения в коммуникациях
o Роли и их выбор по Э.Берну
o Базовые психологические установки оппонентов
o Треугольник ролей Карпмана (Берна). Смена роли и ее последствия
o Структура конфликта
o Динамическая модель конфликта
o Инцидент
o Эскалация конфликта
3. Этапы урегулирования конфликта
o Основные техники работы с негативными эмоциями в конфликте
o Логические ошибки и уловки
o 5 стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Модель Томаса
o Модель Томаса в зоообразах
o Упрощенный алгоритм действий по разрешению конфликтов между людьми
o Алгоритм управления конфликтом в коллективе руководителем
o Кривая переживаний Кюблера-Росса
o Профилактика конфликтов по методикам «ООО+ППП», «рефрейминг» и другим
4. Классификация конфликтов по Егидесу и принципы их разрешения
o Мягкая и жесткая конфронтация, пристройка, избегание и др.
o Дословные рекомендации
5. Убеждения
o Убеждение – особенности метода воздействия на людей
o Основные составляющие успешного поведения в ситуации убеждения
o Как говорить «НЕТ!»?
o Приемы работы с возражениями и сопротивлениями
o 48 психологических ловушек, способствующих развитию конфликтов
o Эмоциональный ресурс в решении конфликтов
o 3-шаговая модель снятия эмоционального напряжения
o Медиаторство в конфликте. 5 типов медиаторов. Принципы медиации
o Стадии медиации и тактики медиатора
6. Манипуляции и противодействие им
o Манипулятивные технологии: на чем и для чего играют манипуляторы
o Распознание манипуляций: 6 ключей
o 4 группы признаков манипулятивного поведения
o 4 «шутливых» + 4 серьезных способа противодействия манипуляциям, прозвучавших от вашего оппонента
o Упрощенные способы преодоления манипуляции со стороны партнера
o 4+1 категории манипуляций
o Подробные алгоритмы противодействия в каждом случае
7. Управление стрессом
Преимущества:
Я пришел в тренерскую и в консалтинговую деятельность из "полей", из реального бизнеса, построив карьеру от дежурного электрослесаря АСУ ТП, до руководителя Департамента Маркетинга и Продаж крупной логистической компании, а с 2010г руковожу собственной компанией, которая уверенно растет сама и помогает расти нашим клиентам.
Мой основной профиль: продажи и переговоры на крупные суммы, маркетинг и позиционирование дорогостоящих товаров и услуг. Чтобы быть успешным в такой непростой деятельности - мне самому пришлось научиться определять и работать с конфликтами и стрессами любого уровня (от скрытых и едва зарождающихся в зкупочных комитетах отдельных компаний-покупателей до конфронтации уровня внутриотраслевых войн).
С конфликтами и стрессами я сталкивался с первого дня работы, с 01.08.1991г, но за прошедшие годы приобрел не только свой жизненный опыт по их преодолению, но и самые передовые технологии, применяемые и во всем мире, и в России в частности.
Опыт:
Я уже много лет проводил данные тренинги в известных производственных, торговых, телекоммуникационных и IT-компаниях, в компаниях по поставке жилищно-коммунальных услуг, в банковской и рекламной сфере.
Там, где часто происходят конфликты и там, где часто звучат крики, возражения и манипуляции. Где стресс - это почти "норма жизни".
К счастью, количеством конфликтов и стрессов можно успешно управлять и для этого я собрал в свой тренинг для Вас самые передовые методики, массу реальных примеров из отечественного бизнеса!
В результате прохождения обучения обычно:
По Вашему запросу могу поделиться отзывами.
Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.
Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?