Тренинг по навыкам делового общения и телефонному этикету

от 100 000  ₽

Специализированнаа программу двухдневного тренинга по овладению навыками делового общения и телефонному этикету.

Программа адаптируется с учетом специфики вашей компании, отасли и основана на реальном опыте обучения сотрудников в подобных организациях. Используются только практические методы, включая ролевые игры, разбор кейсов и тренировки на основе реальных ситуаций, предоставление обратной связи участникам и рекомендации по улучшению навыков, что позволяет безотлагательно применять полученные знания на практике.

В тренинге используется деловая игра «Техники нейтрализации конфликтов Шерлока Холмса», которая ускоряет обучение, помогает овладеть управлением конфликтами со сложными типами клиентов, проводит оценку навыков участников.

Цели тренинга:

1. Овладение нормами делового общения и этикета телефонного разговора: сотрудники научатся соблюдать профессиональные стандарты и правила общения по телефону.
2. Общие правила телефонного этикета: знакомство с основными принципами и правилами общения по телефону.
3. Этапы телефонных переговоров разбор структуры эффективных телефонных разговоров.
4. Эффективная передача информации по телефону: навыки четкого и понятного изложения информации.
5. Общение с трудными собеседниками: техники управления сложными ситуациями и конфликтами.
6. Работа с возражениями: стратегии работы с возражениями.
7. Голос и речь: развитие навыков правильного использования голоса и речи для улучшения восприятия информации, управления коммуникацией.

Какие проблемы решает тренинг:

1. Недостаток профессиональных навыков телефонных коммуникаций
2. Недостаточно понятное или неоднозначное донесение информации
3. Сложности в общении с трудными собеседниками
4. Неумение работать с возражениями и конфликтами
5. Низкий уровень мотивации и уверенности сотрудников
6. Отсутствие структуры в телефонных переговорах

Что получит компания:

• Практические навыки: сотрудники получат конкретные инструменты и техники, которые смогут сразу применять в работе.
• Индивидуальный подход: программа адаптирована под специфику вашей организации, что делает обучение максимально адекватным и узнаваемым.
• Повышение качества обслуживания: улучшение навыков общения повысит удовлетворенность пациентов и клиентов.
• Уверенность сотрудников: развитие профессиональных навыков повысит уверенность сотрудников в себе и их профессионализм.

Уверена, что такой тренинг с элементами супервизии принесет значительную пользу вашей компании и поможет сотрудникам колл-центра овладеть необходимыми навыками для достижения нужных результатов.

Свяжитесь со мной, чтобы узнать о тренинге подробнее.

Опыт:

Подобный тренингт проводился в 2022 г для сотрудников контактного центра  медицинской организации "РЖД-Медицина".
Тренинг вызвал интерес, прошел на высокой динамике, отработали навыки на практических примерах.

После тренинга улучшилось эмоциональное состояние сотрудников, снизились конфликты, увеличилось количество записей на приемы.