Тренинг по конфликтологии и медиации для руководителей

Конфликты в компании — это потеря времени, снижение продуктивности и риск увольнения ценных сотрудников.

Результат моего тренинга для бизнеса:

• Сокращение времени на урегулирование конфликтов на 30–50%

• Сохранение ключевых сотрудников в стрессовых ситуациях

• Снижение конфликтности в кросс-функциональном взаимодействии

Для кого этот тренинг?

• Руководители всех уровней — от линейных до топ-менеджеров, которые хотят эффективно управлять конфликтами в команде и между отделами

• HR-специалисты и бизнес-тренеры — кто сопровождает сложные коммуникации, споры и нуждается в профессиональных инструментах медиации

• Кадровый резерв — будущие руководители, которым предстоит управлять командами и разрешать разногласия

Программа тренинга:

Участники овладеют системным подходом к конфликтологии: от диагностики причин спора до профессиональной медиации и пост-конфликтного сопровождения.

1. Понимание природы конфликта

• Типология конфликтов в организации: вертикальные, горизонтальные, ценностные, ресурсные

• Диагностика скрытых интересов сторон — как увидеть реальную причину, а не повод

• Конфликтогены в корпоративной культуре: как выявить и нейтрализовать

2. Технология профессиональной медиации

• Алгоритм проведения медиативной процедуры: от вступительного слова до фиксации договоренностей

• Работа с эмоциями и сопротивлением в процессе урегулирования

• Формулирование медиативного соглашения, которое исполняется

3. Инструменты руководителя для управления конфликтами

• Способы профилактики конфликтов в команде: регулярные встречи, обратная связь, диагностика напряжения

• Техники конструктивной критики и жестких переговоров без разрушения отношений

• Работа с «трудными» сотрудниками: агрессия, пассивность, манипуляции

4. Особенности трудовых и кросс-функциональных споров

• Урегулирование конфликтов «сотрудник — сотрудник», «руководитель — подчиненный»

• Специфика споров между отделами (продажи vs производство, логистика vs склад)

• Медиация при увольнении и на этапе адаптации

Формат и структура

Базовый формат (1–2 дня, 8–16 академических часов)

80% практики, игровые активности для отработки навыков на тренинге, в кейсах - реальные истории из практики российского бизнеса.

Пост-тренинговое сопровождение

• Чат поддержки с тренером

• 1 супервизионная встреча после тренинга для разбора сложных случаев

• Готовые шаблоны: скрипты сессий медиации

Опыт:

Более 2000 часов мероприятий для руководителей и персонала компаний крупного и среднего бизнеса

Участники мероприятий команды по профилю деятельности: ИТ, ритейл, банки, строительство, производство