Тренинг "Обратная связь. Честный диалог с сотрудниками и коллегами"

от 85 000 до 180 000  ₽

Цель тренинга: в развитии навыков эффективного и открытого общения на всех уровнях компании. Руководители научатся конструктивно давать и получать обратную связь, что способствует укреплению доверия и улучшению рабочих отношений в команде. Тренинг помогает руководителям развить умение вести честные диалоги, решать конфликты и мотивировать сотрудников через обратную связь. В результате, руководители смогут создать более поддерживающую и продуктивную рабочую среду, повысить мотивацию и вовлеченность команды, что приведет к улучшению результатов и достижению стратегических целей компании.

Для кого тренинг: тренинг "Обратная связь. Честный диалог с клиентами и сотрудниками" будет полезен руководителям различных уровней, которые стремятся улучшить коммуникацию в своей команде и повысить эффективность взаимодействия с клиентами. Он также подходит для менеджеров по работе с клиентами, которые хотят научиться лучше понимать потребности клиентов и предоставлять конструктивную обратную связь. HR-специалисты, работающие над укреплением корпоративной культуры и мотивации сотрудников, найдут в этом тренинге множество полезных инструментов. В целом, тренинг нацелен на всех, кто заинтересован в создании открытой, продуктивной и поддерживающей рабочей среды.

Ценность для участников: участники тренинга получат ценные навыки эффективной и конструктивной коммуникации. Они научатся различать различные виды обратной связи, научатся работать как с позитивной, так и с негативной обратной связью, поймут от каких аспектов зависит результативность такой коммуникации. Поймут и научаться реализовывать управленческие решения и проводить позитивные изменения по результатам обратной связи. Научаться управлять своими эмоциями для реализации конструктивного диалога с подчиненными, коллегами и руководителями.

Форматы проведения тренинга:

• Онлайн формат
• Продолжительность: от 4 до 8 часов
• Онлайн сессии по 2 часа

Программа:

Коммуникации и значение обратной связи

• Мифы об обратной связи
• 3К – эффективности: квалификация, качества личности, контекст
•  Как организации препятствуют обратной связи
• Какие аспекты обратной связи упускают руководители

Основныепринципы обратной связи

• Остерегайтесь предвзятости и не переходите на личности
• Предполагайте положительные намерения
• Культивируйте целенаправленность и достоверность
• Как прокачать навыки получения обратной связи

Обратная связь от клиентов на практике

• Способы обратной связи: вербальные, формальные, анализ данных
• Потребности и ожидания сотрудников и коллег
• Обратная связь – способ понять удовлетворённость сотрудника
• Виды потребностей: коммерческие, психологические, карьерные

Обратная связь получена – все только начинается

• Назовите проблему – детализируйте проблему
• 3 типа некачественной обратной связи
• Горизонтальные взаимодействия – как "подружить" отделы
• Как донести планируемые изменения для респондентов

Как управлять эмоциями при работе с обратной связью

• Почему давать и получать обратную связь эмоционально тяжело
• Как не сходить с ума от беспокойства о результате
• Эмпатия и эмоциональный интеллект – залог понимания людей
• Как обратить эмоции в инструмент достижения целей

Опыт:

С удовольсвием поделюсь кейсов проведения такого тренинга в компании Continental. Вначале был проведн тренинг для руковдителей подразделений. Основной цель прокачки навыков обратной связи - стали проблемы взаимодействия отделов и вовлеченности сотрудников в выполнение планов компании, которые до этого вызывали много обсуждений и недовольства. После тренинговую программу расширили по обучения сотрудников по работе с партнерами для налаживания более конструктивной коммуникации с многочисленной партнерской сетью в России и странах СНГ.