Тренинг "Личная эффективность: преодоление стресса, управление конфликтными ситуациями, профилактика выгорания"

по договоренности

Для кого

для широкой аудитории сотрудников, специалистов, для которых в процессе профессиональной деятельности важно достигать целей, превентивно снижать количество стрессовых ситуаций и рисков выгорания, путем эффективного планирования и оптимизации рабочих процессов, в том числе процессы приема и передачи информации и коммуникации, а также идентифицировать и управлять сложными (конфликтными) ситуациями, что ведет к лучшим рабочим  результатам и повседневной личной эффективности.

Какие ситуации решает тренинг

·       Стрессовые ситуации и предпосылки профессионального выгорания

·       Трудности с достижением целей, результативностью в условиях цейтнота

·       Потребность в знании правил и методов саморегуляции

·       Потребность в повышении эффективности в процессах приема и передачи информации (коммуникации)

·       Сложные (предконфликтные) ситуации

·       Слабое и несистемное владение инструментами работы с многозадачностью и цейтнотами: постановки целей, расстановки приоритетов, контроля результатов и проч.

·       Непродуктивные потери времени, ресурсов, финансов, энергии

В результате тренинга вы

·       Снижаете количество стрессовых событий в вашей жизни

·       Получаете необходимые знания и инструменты для снижения стресса в решении рабочих ситуаций и жизненных задач

·       Повышаете эффективность и продуктивность собственной рабочей деятельности и коллективной ответственности

·       Приобретаете навыки рационального распределения и использования временных ресурсов в режиме многозадачности

·       Повышаете действенность вашей коммуникации, в том числе в сложных ситуациях

·       Развиваете способность к саморефлексии и саморазвитию

·       Сможете избежать перегруженности, стресса, выгорания, демотивации, ошибочных решений

Цели тренинга

·       Получить и отработать современные правила и инструменты самоанализа и самоменеджмента (саморегуляции)

·       Провести самодиагностику уровня стресса и усилить профессиональную эффективность в стрессовых ситуациях

·       Понять причины профессионального выгорания и освоить методы недопущения выгорания

·       Повысить стрессоустойчивость в коммуникации в сложных ситуациях

·       Разработать личный план по повышению личной и профессиональной продуктивности в ситуациях сложной коммуникации и в стрессовых ситуациях

·       Развить навыки саморефлексии и системного анализа сложных ситуаций

·       Усилить свое управление эмоциональным фоном ситуаций

Все обучающие модули могут рассматриваться в контексте задач, решаемых участниками в рабочей деятельности.  

Методы тренинга

презентация, инфо-блок, работа в малых группах, индивидуальная работа, ролевая игра, отработка инструмента, деловая игра, рефлексия опыта 

Программа:

Содержание тренинга:

Причины ситуаций стресса, конфликтности и выгорания. Саморефлексия

-       Стресс: что это? Причины стресса. Эустресс и дистресс. Г.Селье и физиологический процесс стресса

-       Частые стрессовые ситуации: многозадачность и цейтноты, эмоциональные ситуации, конфликты и «трудные» («токсичные») собеседники, финансовые потери, изменения в работе и проч.

-       Ваши стрессогены (стресс-факторы)

-       Эмоции, сопровождающие стресс

-       Ущерб и травматизм от стресса

-       Ошибочные методы и правила преодоления стресса

-       Основные копинговые стратегии

-       Практика: деловая игра на работу в стрессовой ситуации

-       Обратная связь от тренера и участников тренинга

-       Стресс и профессиональное выгорание. Профессиональное выгорание: симптомы, причины

-       Стадии профессионального выгорания

-       Как не допустить выгорания?

-       Практика: тестирование уровня владения навыками управления собой и своими результатами

-       Как «ресурсно» (позитивно) вести себя до стресса, во время стресса и после стрессовой ситуации. Самомотивация

Видеоанализ. Обратная связь от тренера и группы участников обучения

Управление стрессом и повышение стрессоустойчивости. Самоменеджмент

-       Каких стрессовых ситуаций можно и стоит избежать?

-       Основные подходы к снижению объема стрессовых ситуаций в работе и в жизни

-       Основы самоменеджмента и самоанализа

-       Практика: самоанализ и самоменеджмент

-       Частые ошибки управления целями и приоритетами

-       Потери при нерациональном использовании времени

-       Методы успешного управления целями и приоритетами

-       Внутренние барьеры на пути к целям.  Прокрастинация.

-       Практика на преодоление внутренних барьеров.

-       Методы работы с многозадачностью

-       Делегирование

-       Практика: отработка навыка делегирование

-       Что такое цейтнот и многозадачность?

-       Хронофаги (поглотители времени). Успешная работа над самосаботажем.

-       Продуктивная работа в цейтноте и многозадачности

-       Личный проект по оптимизации времени

-       Индивидуальные биоритмы активности

Управление стрессом и повышение стрессоустойчивости. Эмоции, убеждения и привычные модели поведения

-       Структура личности

-       Личная эффективность: ее критерии и инструменты самоанализа

-       Основные виды перемен. Эмоциональная реакция на перемены

-       Разница между ожиданиями и случившийся ситуацией. Разные виды реакций и эмоций. Корректное воспринятие перемен.

-       Личные границы, виды нарушения личных границ и правила работы с личными границами

-       Привычные модели поведения и убеждения: негативные и позитивные

-       Практика: ментальные «ловушки» (ложные установки) и корректные убеждения (позитивное мышление)

-       Правила и методы, повышающие стрессоустойчивость

Управление стрессом и повышение стрессоустойчивости в общении. Эффективность коммуникационных процессов.

-       Прием и передача информации. Индивидуальная «кодировка». Негативные эмоции при коммуникации

-       Алгоритм корректной коммуникации. Как отклонения от корректной коммуникации приносят стресс?

-       Частые причины стресса в коммуникации: потери информации, «черная риторика», «токсичный собеседник», конфликты и проч. Барьеры на пути к передаче информации.

-       Практика: успешное преодоление барьеров приема\передачи информации.

-       Виды негативного общения: манипуляции, агрессивность, угрозы и проч.

-       Как позитивно реагировать на негативное общение?

-       Предконфликтные ситуации

-       Бесконфликтные вербальные инструменты. Методы психологической самообороны

-       Практика:бесконфликтные вербальные инструменты

-       10 правил уверенного человека с хорошей самооценкой

Управление конфликтами

-       Предконфликтные и конфликтные ситуации. Типология конфликтов.

-       Как не допустить конфликт?

-       Конфликтология по К.Томасу, по К.Левину и проч.

-       Причины конфликтов.

-       Позиции, интересы, формат, эмоции, убеждения разных сторон в конфликтах

-       Цель минимум и цель максимум в конфликтных ситуациях

-       Практика:запрещенные фразы и действия в конфликтах

-       Способы преодоления конфликтов

-       Ориентация в коммуникации: сотрудничество \борьба (конфликтность)

-       Компромисс, уход (избегание), уступка (соглашательство), сотрудничество

-       Переговоры и конфликты

-       Практика: самодиагностика конфликтности поведения

-       Стадии конфликтов. Примеры конфликтных ситуаций из рабочей повседневности участников (внешний и внутренний клиент).

-       Практика на работу с конфликтными ситуациями

-       Эмоции по Плучеку

-       Управление эмоциями. Принципы бесконфликтного поведения для сохранения положительного эмоционального фона.

-       Методыбесконфликтного поведения.

-       Как комплексно повысить стрессоустойчивость?

Ответы тренера на вопросы группы участников тренинга. Подготовка стратегии профессионального развития участников тренинга на основе работы на тренинге и полученной обратной связи от тренера в течение всего тренинга.

Опыт:

Тренинг проводит: 

Кузнецов Алексей Юрьевич - бизнес - тренер, консультант по развитию.

Специалист в области развития личной и командной эффективности, деловых коммуникаций и развития отношений с клиентами, бизнес-тренер, cертифицированный коуч ICF, психолог-практик.

Образование:

Институт профессионального образования и бизнеса, 2011, Проектирование и ведение тренингов.

Междисциплинарный учебно-исследовательский центр, 2010, Практический психолог.

Московский Городской Педагогический Университет, 2003, Международный диплом педагога.

Международная федерация коучинга ICF Global Coaching London – Moscow, Международный сертификат ICF-коуч

Международная федерация коучинга ICF Global Coaching London – Moscow, Международный сертификат ICF-коуч командный

Курсы:

«Образ и стиль тренера», Human Factors, 2014;

«Тренинг тренеров Т-3 Apple Russia», 2013;

«Управление ключевыми клиентами», 2012;

«Активные продажи», 2011; «Тренер: дизайн тренингов», 2011; «Тренинг тренеров НЛП», 2010; «Мастерство презентации», 2006; «Методика саморегуляции и управление стрессом», 2000

Опыт консультационной работы: Опыт работы в обучении персонала с 2006 года.

Стаж – свыше 7280 тренинг-часов

Специализация: контакт-центры, банковский\финансовый продукт, retail, услуги (В2С, В2В), логистика, производство, добыча\горное дело, продажи (Интернет-магазины, розница, В2С, В2В), НоRеСа, сфера развлечений, pharma, логистика, пищев. корма, девелопмент, колл-центры, обучение (высшее образование, тренинги), саморазвитие и др.

Выполнял работы для компаний: Банк «УБРИР», YKK, «АЗБУКА», ООО Альфа-Страхование, Интернет-магазин «ТехПорт», «Select Service Partners Russia», «ПромЭкспертиза», «Shlumberger», «МТС», «X5 Retail Goup», АО «Медицина», «Elly Lilly Pharma», Корпорация «ТехноНИКОЛЬ», ОАО «Апатит ФосАгро», ООО «СПСР-Express», Michelin, Фабрика инновационной мебели, Аэропорт Домодедово Eastline, AST International Environment, LukOIL, Университет Витте, Российское автомобильное товарищество (Lexus), Saria, Deloitte & Touche CIS, Hoffman Roche, Фабрика батутов, Dental Prgress, НОВАТЭК, ООО United Extrusion, «КухниСИТИ», Jumbo Toys, Фабрика Barry Callebaut, ГК «Букет», Росбанк, ООО «Курьер Сервис экспресс», International Coaching Federation, Wirtgen, Pandora Rus, ООО «Фортрент», НОВАТЭК, ГК «Инград», Pacovis, ПО «Radico», Nissan Motors, «Vitra» (Турция),Компания  «Роснефть», Компания «РЕСО-Гарантия», Компания «Норникель», ООО «Vetline», Транспортная компания «НЭК», Пулковская логистическая компания, Компания «Пивовар», ГБУДО Областной центр дополнительного образования при Министерстве образовании Челябинской области, Сеть салонов и фабрика Estetica, Компания «Bearing Point», ОО» РСИ», Холдинг «Евраз», завод «Традиция-К», завод «Barry Callebaut», завод «Паритет», «Почта России» ПАО «Газпромбанк», ДОМ.РФ (АИЖК), ПАО «Совкомбанк», ОА «Русал»,СЦБК Segezha Goup,  «Sanofi», ТЦ «Globus Russia», Atlas CopCo, «ЭлРус», AFI Development, ПАО «Челиндбанк», Компания «SAPRUN»,  И-нет-магазин «Цветамиторг», авиакомпания «S7», Холдинг «Уралхим», компания Kengo, компания «Симбирсофт», ГАУ МФЦ Республики Саха (Якутия), Компания «Пивовар»,  «Балтэкском», ПО «Бакор», компания «Достаевский, «Европарк», компания «ПиР-ПАК», компания «Архитектура стали», «Фора Инвест», «X5 Retail Group»,   «Драйвер»,X5 Retail,  И-нет-магазин «Evrika», «Vitaco», «Kengo», «Аэромакс», ННК Национальная нерудная компания, ПАО «АТБ Азиатско-Тихоокеанский Банк», финансовая компания «Фора инвест», бизнес-клуб «Атланты»,   компания «METRO», компания «Альянстехпром ATP», компания «Центр ПБУ (профессиональных буххгалтерских услуг»  и многие другие

Разработал и проводит тренинги для руководителей:

·      Управление отделом продаж

·      Управление по целям

·      Наставничество в бизнесе. Ситуационное руководство

·      Лидерство в менеджменте

·      Инструменты тренера и коуча в менеджменте

·      Системное мышление

·      Личная эффективность (управление временем, конфликтами и стрессом)

·      Формирование и управление командой. Эффективное проведение совещаний

·      Стратегический менеджмент

·      Профессиональная оценка и методы развития сотрудников и другие

Проводит тренинги для специалистов:

·      Мастерство переговоров

·      Мастерство продаж В2В (базовый и продвинутый курс)

·      Мастерство продаж (розница)

·      Мастерство продаж (Интернет-магазины)

·      Психология продаж

·      Эффективные телефонные коммуникации

·      Эффективные деловые (и письменные) коммуникации

·      Эффективный секретарь

·      Личная эффективность (управление временем, конфликтами и стрессом)

·      Продажи дополнительных услуг и оборудования

·      Эффективное проведение презентаций

·      Ориентация на клиентов

·      Ориентация на VIP-клиентов

·      Управление просроченной дебиторской задолженностью и другие