Тренинг "Клиентоориентированный сотрудник станции техобслуживания автомобилей для руководителей и мастеров приемки"

от 30 000 до 40 000  ₽

Все дороже становится привлекать новых клиентов и все важнее выстраивать долгосрочные отношения с теми, кто уже заехал на сервис. Или хотя бы позвонил. 

Лояльный клиент совершает до 5 заездов в год, а его чек в среднем на 30% выше. Мы отработаем навыки приглашения клиента, возражений по покупке, закрытие сделки, ведение до выезда автомобиля со станции и после, алгоритм звонка вежливости... Всё, что определяет выбор клиентом именно вашей станции!

Как создать устойчивую лояльность клиента компании, от чего она зависит и где именно те педали, нажимая на которые вы станете привлекательны для клиента - поможем разобраться на тренинге. 

А также, получите ответы на вопросы и эффективные практики, как

• освоить новые техники работы с клиентами
• «перезарядить» мышление мастера приемки, повысить мотивацию к работе
• увеличить средний чек

По окончании обучения участники получают проверенные скрипты и чек-листы, которые помогут эффективно взаимодействовать с клиентами "вдолгую".

Гарантирую сочетание теории (20%) и практики(80%), рекомендации и примеры от специалиста с 18-летним опытом работы в автомобильной сфере.

А также гибкость в работе и внимание к специфике салона и техцентра каждого клиента!

Программа:

Продолжительность заявленного тренинга - 2 очных дня или 5 сессий по 2,5 часа в формате онлайна.

• Как из посетителя сделать приверженца.
• Лояльный клиент. Кто он, зачем это сервису и как этого достичь
• Почему клиент уходит к конкуренту
• Как увеличить средний чек, разговаривая с клиентом.
• Как измерить приверженность сервису
• Моменты истины
• Драйверы лояльности на сервисе
• Если клиент недоволен. Как выйти из конфликта и сохранить клиента
• Поддержание контакта с клиентом. Как быть полезным и ненавязчивым.

Преимущества:

В сфере автобизнеса с 2004 года. Руководитель тренерского состава Академии Дженерал Моторс 9 лет. Опыт личных продаж 4 года. Опыт работы с независимыми СТО 3 года. Бизнес-тренер. Консультант.

Оптимизирую материал под задачи заказчика.

Опыт:

Многолетнее сотрудничество с официальными дилерствами и независимыми станциями техобслуживания:

Opel, Chevrolet, Cadillac, Saab, Nissan, Infiniti, Mercedes, Kia, Audi, Scoda, FAW, ГАЗ, АвтоВАЗ, GroupAuto, Инжиниринговый центр Smart, АвтоЛидер, АвтоСпецЦентр, FitService, Колесо, Textar, NisshinboHoldings, UCT Detailing, Ринг Авто Север, Автомир Богемия, Пермь Мас Моторс, АБС Авто и др..

Ресурсы:

18-летний опыт работы в сфере автобизнеса с самыми разными брендами и независимыми станциями техобслуживания от крупнейших до только стартующих.

Готова выслать 10-минутную часть вебинара для ознакомления.