Тренинг "Клиентоориентированный сервис"

от 30 000  ₽

Благодаря тренингу: "Клиентоориентированный сервис", участники овладеют инструментами эффективного удержания клиентов. Смогут формировать у них лояльность, чтобы клиенты оставались довольны и рекомендовали вас своим знакомым. Научатся производить приятное впечатление. Доходчиво консультировать. Сохранять партнерскую позицию в переговорах. И вести клиента по целям взаимодействия.

Программа:

1. Понятие "Клиентоориентированного сервиса";

2. Краткосрочное и долгосрочное сотрудничество с клиентом;

3. Стадии развития партнерских отношений с клиентом и и ваша роль в их развитии;

4. Почему уходят клиенты?

5. Психологический феномен при формировании лояльности клиента;

6. Стандарты качества клиентского сервиса,

7. Как правильно выбрать переговорную позицию при общении с клиентом

8. Типы клиентов: как определить и подобрать правильные инструменты общения;

9. Эффективная подготовка к переговорам как залог успеха

10. Этапы взаимодействия с клиентом

11. Установление контакта, как произвести приятное впечатление

12. Инструменты общения с клиентом и голосовые характеристики

13. Портрет клиента и классификация его потребностей

14. Умение слушать и слышать клиента, техники активного слушания

15. Виды вопросов для эффективной коммуникации с клиентом

16. Методы формирования лояльности клиента

17. Работа с возражениями клиентов

18. Завершение разговора с клиентом с установкой на дальнейшее сотрудничество

19. Подведение итогов и обсуждение плана по внедрению знаний. 

Преимущества:

Индивидуальный подход при подготовке обучения. Все темы тренингов похожи, но ситуации в бизнесе разные. Чтобы тренинг был максимально результативен, он будет адаптирован под Вашу специфику. Для каждого заказчика я формирую тренинг индивидуально.

Опыт:

Провела более 15 тренингов по теме "клиентоориентированный сервис". В том числе для стартапов.

Ресурсы:

Есть все необходимые ресурсы для обучения клиентоориентированности:

методические пособия, упражнения, практические задания, кейсы

Условия сотрудничества:

Очный или дистанционный