Тренинг "Клиентоориентированность и бесконфликтная коммуникация"

по договоренности

Клиентоориентированность – способность, развивать взаимовыгодные долгосрочные отношения с клиентом, основываясь на индивидуальном подходе в удовлетворении его потребностей. В основе этого лежит эмпатия и глубокое понимание клиента, забота и желание ему помочь. Конечно, менеджер — это не «добрая фея», а специалист, у которого есть определенные коммерческие цели, которых он добивается, зная характеристики своего продукта и инструменты эффективных деловых коммуникаций.

Программа:

Участники тренинга смогут: 

• Выяснить причины, почему уходят покупатели и заказчики. Продумать мероприятия по их возвращению и удержанию;
• Использовать метод переговоров «Принципиальная позиция» и «Торг» именно в этой последовательности;
• Повысить навыки эффективного мышления и поведения с целью выравнивания психоэмоционального состояния коммуникаций для создания партнерских отношений с клиентом;
• Повысить уровень эмоционального интеллекта. По-настоящему «Слушать и слышать» клиентов;
• Выявлять настоящие потребности, базовые причины выбора;
• Делать отстройку от конкурентов;
• Делать нужную презентацию клиенту;
• Бесконфликтно отрабатывать возражения обращая их в свою пользу;
• Предупреждать конфликтные ситуации;
• Уверенно работать со скидками и ценой;
• Удерживать и увеличивать объём продаж. 

Опыт:

Во время обучения применяются инструменты и методы, позволяющие каждому участнику решить свои вопросы и «прожить» ситуации, важные для него. Я использую технологию, где каждый участник, минимум 50% времени будет иметь возможность отработать приемы коммуникаций на практике.  Учебная программа, показала свою реальную эффективность в отделах продаж действующих компаний. После прохождения тренинга, сотрудники начинают использовать новую информацию и методы, как очевидную выгоду.