Обучение поведению в конфликтных ситуациях

от 30 000 до 100 000  ₽

Решаемые задачи:

• Создать успешную коммуникацию в условиях нестабильности, стресса, изменений среды.
• Развить навыки конструктивного поведения сотрудников в сложных ситуациях.
• Исправить ошибки в действиях сотрудников, настроить "стабилизации" в работе с Клиентами и коллегами.
• Заложить фундамент для развития особой атмосферы конструктивного взаимодействия сотрудников.
• Обучить работе в конфликтных ситуациях и в ситуациях неопределенности.
• Освоить техники управления поведением других людей.
• Отработать с участниками профессиональные навыки коммуникаций, обеспечивающие высокий уровень взаимодействия с Клиентом.
• Поддержать и усилить у сотрудников способность формировать лояльность Клиентов.
• Сформировать навыки выстраивания длительных, обоюдовыгодных партнёрских отношений.
• Определить зоны роста сотрудников и наметить пути развития компетенций и навыков.

Структура программы обучения и формат работы

Программа включает в себя:

• Общую обратную связь тренера по участникам тренинга и рекомендации по дальнейшей работе.
• Создание программы обучения под актуальные задачи, стоящие перед компанией. Итоговое согласование программы.
• Разработка кейсов-ситуаций из практической деятельности сотрудников и их внедрение в структуру обучения.
• Именные сертификаты участникам Тренинга.
• Проведение однодневного Тренинга.

Формат работы
Предтренинговое интервьюирование: Снятие запроса на тренинг, интервью, анкетирование.
Дополнительная адаптация программы тренинга. Разработка кейсов. 2 дня
Итоговое согласование программы тренингов. 1 день

Тренинг "Эффективные решения конфликтных ситуаций. Управление конфликтом". 1–2 дня (10.00 — 18.00)
Посттренинговое сопровождение 21 день с момента проведения

Программа:

• Эффективное решение конфликтных ситуаций.
• Системные и ситуационные конфликты.
• Что такое конфликт и как вести себя в конфликтной ситуации?
• Отношение к конфликту. С чего начинается самая эффективная работа.
• Как реагировать на конфликтную ситуацию и как успешно проходить её?
• Этапы конфликта. Структура, определяющая границы наших возможностей.
• Как научиться самостоятельно проходить конфликт?
• Причины конфликта. Конфликтогены. Что нужно исключить?
• Как стать активным игроком и не вовлекать руководство в решение конфликтов?
• Манипуляции и противостояние манипуляциям. Как нас "цепляют".
• Работа с самими причинами наших сложностей в коммуникации.
• Как работать в отсутствии подготовки и нехватки информации.
• Расфокусировка. Фокус на цель и препятствие расфокусировке.
• Страх ошибки. Преодоление негативного опыта.
• Коммуникационный сбой. Правильное использование каналов коммуникаций.
• Где инициатива? Перехват инициативы.
• Прямое давление — противостояние.
• Перенос и контр перенос. Видеть лучшее.
• Использование принципа "чуть больше" и создание "закладок счастья".
• Создание твёрдых точек для движения вперёд в нестабильных ситуациях.
• Методы управления поведением других людей.
• Принципы корректировки действий другого человека: "Пять ключевых принципов".
• Как не тратить энергию и не вовлекаться в негатив. Отстройка.
• Каналы коммуникаций и их роль в решении конфликта. На что нам следует обращать внимание.
• Вербальные и невербальные методики работы в конфликте.

Работа на тренинге проходит в режиме интенсивного взаимодействия между тренером и участниками, что предполагает работу индивидуальную, в парах, в группах, разбор кейсов, деловые игры, мозговые штормы и дискуссии, обсуждение ситуаций из практики участников, разбор упражнений, извлечение уроков.

Структура обучения: 70% практики, 30% теории, что позволяет провести тренинг максимально практично.

Программа базируется на развитии как личностных качеств участников, так и профессиональных — что даёт возможность целостного обучения.

Программа обучения имеет чёткую структуру, логическую последовательность и ясность в восприятии.

Каждый блок обучения закрепляется практической работой на тренинге.

И все это легко, позитивно, результативно и с удовольствием!

Опыт:

Тренинг успешно проводился в корпоративном формате для производственных и торговых предприятий, дистриубуторских компаний, локальных и федеральных торговых сетей.