Технология эффективных розничных продаж

Цель обучения: Повысить коммуникативную компетентность продавцов розницы. Обеспечить участников знаниями и умениями по технике розничных продаж для эффективного взаимодействия с Клиентами с целью выполнения планов продаж и предоставления клиентоориентированного сервиса высокого уровня для создания пула лояльных клиентов.

Программа:

1. Идеология эффективных продаж

• Введение в продажи
• Факторы успешных продаж
• Роли и позиции продавца. Эффективная модель поведения в продажах 

2. Этапы продаж

• Этапы продаж, цели и задачи этапов эффективной продажи
• Типичные ошибки продавцов на каждом этапе

3. Подготовка к продаже

• Виды подготовки к продажам
• Информационная подготовка
• Материально-техническая подготовка
• Морально-психологическая подготовка 

4. Установление контакта

• Создание первого впечатления. Секреты первых секунд общения
• Каналы коммуникаций
• Техники подстройки под клиента по каналам коммуникаций
• Алгоритм установления контакта с клиентом 
• Основные правила и ошибки продавцов при установлении контакта

5. Выявление потребностей

• Что такое потребность? Скрытые и явные потребности покупателей
• Основные потребности клиентов, приобретающих автозапчасти
• Почему необходимо задавать вопросы?
• Типология и воронка вопросов. 
• Активное слушание

6. Презентация

• Продающая презентация: как предложить товары и услуги, чтобы покупатель понял, что это выгодно для него
• Техника ССВ (свойство-связка-выгода) и особенности ее применения
• Алгоритм презентации товара и услуг
• Негативные и позитивные слова и обороты
• Методы усиления презентации

7. Работа с возражениями

• Возражения – это здорово! В чем польза возражений?
• Виды возражений
• Алгоритм работы с возражениями
• Особенности работы с возражениями по цене
• Работа с отговорками
• Основные правила, ошибки, секреты при работе с возражениями

8. Завершение сделки

• Признаки готовности клиента к приобретению
• Техники и приемы завершения сделки

9. Кросс-продажа

• Принципы кросс-продаж при продаже автозапчастей
• Алгоритм кросс-продажи
• Методы повышения эффективности кросс-продаж

10. Завершение контакта с клиентом

• Алгоритм завершения контакта
• Создание позитивного впечатления от общения

Преимущества:

Экспертная область: 

• развитие навыков продаж (B2B, В2С);
• ведение переговоров;
• клиентоориентированный сервис;
• личная эффективность;
• управление персоналом;
• управление продажами;
• развитие креативности;
• разработка и внедрение игрофицированных решений в бизнес-процессы (Light & Hard Gamification).

С 2007 года провел более 10 000 часов тренингов, вебинаров, мастер-классов и семинаров для групп от 3 до 100 человек.  
Прежде чем стать бизнес-тренером, получил богатый опыт продаж, управления персоналом.

20-летний опыт в сфере продаж ТНП, промышленного оборудования строительных материалов, инструмента, энергетического оборудования, автомобильных запчастей, услуг обучения. В настоящее время являюсь «играющим» тренером, все внедряемые инструменты и методики проверяет на практике. За время работы успешно реализовано множество проектов в сфере B2B и B2C телефонных и личных продаж.

15-летний опыт в сфере корпоративного обучения, проведения и разработки бизнес-тренингов.  

4-летний опыт управления персоналом. Обладаю успешным опытом разработки систем обучения и развития персонала. Руководил командами от 2 до 40 человек. Имею успешный опыт по разработке и реализации системы подбора и оценки персонала. 

Богатый опыт реализации онлайн проектов (разработка, проведение) на платформах ТренингСпэйс онлайн, Zoom, MS Teams, Etutorium, использованием инструментов Google, Miro, Mentimeter, Mindmeister, и др.

Богатый опыт реализации масштабных (как по численности, так и по географическому расположению) обучающих проектов с привлечением команды профессиональных бизнес-тренеров.

Опыт:

Опыт:

• «Amway» – комплексная программа обучения продажам с 2016 года
• «Ingrad» – разработка игры для развития и оценки навыков продаж и переговоров для продавцов
• СТД «Петрович» – комплексная программа развития продавцов строительных материалов
• «Силта» – комплексная программа развития продавцов строительных материалов
• «Сбербанк», «Банк Российский капитал», «Московский индустриальный банк», «Всероссийский банк развития регионов» – обучение продажам розничных продкутов, обучение стратегическим продажам
• «Скандирент» – комплексная программа обучения продавцов услуг аренды строительной техники
• ГК «Армтек», «Авто 3Н», «B2Motor», "Автомир" – комплексная программа обучения по продажам автомобильных запчастей
• «МООН» – обучение продажам мебели
• «UMT» – комплексная программа обучения продажам промышленного оборудования
• ГК «Sturm» – комплекная программа обучения продажам элетро-, бензо-, ручного инструмента

и т.д.