Тайный покупатель

по договоренности

Предлагаем воспользоваться услугой «Тайный покупатель», которая является наиболее эффективной современной методикой оценки качества обслуживания торговым персоналом.

Качество обслуживания клиентов – это один из наиболее значимых факторов успеха каждой организации сферы услуг. 

Технология «Тайный покупатель»

Подразумевается использование специально подготовленных агентов, играющих роль покупателей (клиентов) для анонимной оценки качества работы персонала по заранее спланированному сценарию.

Сценарий учитывает все интересующие аспекты деятельности компании:

• качество работы персонала,
• навыки презентации товара,
• уровень цен,
• ассортимент товара,
• местоположение,
• выполнение текущих маркетинговых акций и т.д.

По результатам проведенных проверок качества обслуживания клиентов наше агентство предоставляет подробный отчёт с таблицами и диаграммами. 

Возможно заключение долгосрочного договора, при котором Заказчик получает систематизированную информацию о соблюдении персоналом корпоративного стандарта обслуживания, содержащего сводные статистические данные по результатам оценок,  сравнение полученных данных с предыдущими периодами оценивания и аналитическую интерпретацию полученных результатов.

Преимущества услуги «Тайный покупатель»:

• позволяет компании-Клиенту контролировать и диагностировать уровень сервиса;
• предоставляет возможность проанализировать эффективность бизнес-процессов компании в разрезе качества обслуживания клиентов;
• предоставляет объективную обратную связь что, в свою очередь, приводит к разработке рекомендаций по совершенствованию системы обслуживания клиентов и основных направлений работы с персоналом;
• позволяет оценить положение компании на рынке и сравнение ее с текущими конкурентами в части работы с покупателями.

В большинстве случаев желание наших клиентов заказать услугу «Тайный покупатель» превращается в долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество. При заключении долгосрочного договора на один год и более действует система скидок.