Супер-сервис для клиентов. Навыки доверительных продаж

от 50 000 до 80 000  ₽

Формируем и прокачиваем навыки доверительных и консултационных продаж на рынке B2C. Тренинг программа отлично подходит для сотрудников гостиничного сервиса; АЗС и других направлений сервисов. Тестирование проходит ДО и ПОСЛЕ тренинг программы. По итогу ваша компания получает все материалы и чек листы в формате PDF.

Программа:

«Супер-сервис для клиентов. Навыки доверительных продаж.»

Содержание: 1 день (8 часов)

Что получат участники:

9.00-9.30
Знакомство, welcome board. Настрой на работу. Трейлер "Мой личный результат в продажах зависит?" От меня/От других. Трейлер 2 "Улучшить мой результат в продажах будет?" Легко/Сложно. Что ждут клиенты от розничных продавцов по продажам, Gallup Institute.
Настрой на продуктивную работу на тренинге. Осознание того, что все зависит от личного желания. Результат по развитию навыков продаж будет лучше, если приложить к этому личные усилия. Участники поймут и узнают, что ждут клиенты от розничных продавцов на B2C-рынке.

9.30-10.30
Кто такой эксперт продаж (Знание продукта/Навыки продаж).

Этап 1: ПОДГОТОВИТЬСЯ рациональная часть и эмоциональная часть в работе. Рациональная подготовка места продаж, основы эффективной выкладки продукции. (6 двигателей продаж) EQ в работе розничного продавца.  Практическое упражнение.

Поймут и осознают, как стать экспертом продаж и почему фундаментом успешных продаж является подготовка. Какие современные технологии и подходы позволяют готовиться к общению с покупателем. Получат практические навыки распознавания и контроля своих эмоций, а также возможности влиять на эмоции клиентов. Прокачают уровень эмпатии.

10.30-11.00
A-Внимание. Каналы трансляции имиджа при встрече клиента.

Этап 2: "ПОПРИВЕТСТВОВАТЬ" Метод И.Н.К, метод шестеренки. Техника активных продаж: Короткий ответ + Встречный вопрос. Практическое упражнение.
Получат практические навыки установления контакта с клиентами. Каким образом произвести позитивное впечатление о себе в торговом зале. Почему важно держать инициативу и строить доверительные продажи через каналы трансляции имиджа.

11.00-11.15
Кофе-пауза.
 
11.15-12.00
I-интерес. Способы узнать потребности клиента.

Этап 3: "ПОНЯТЬ". Типы вопросов, Т-модель задавания вопросов. Навыки активного слушания. Пять уровней активного восприятия клиента.  Практическое упражнение "Узнай потребность"
Узнают и будут практиковать способность управлять разговором с клиентами. Выявлять истинные мотивы, потребности. Научатся комбинировать четыре типа вопросов в Т- модель воронки вопросов.

12.00-13.00
Обед.
 
13.00-13.30
D-желание. Способы и методы эффективной презентации своего товара.

Этап 4: "ПРЕДЛОЖИТЬ". Методы эмоциональной продажи через характеристики, преимущества и выгоды продукта. Upsell Crossell продажи. Практическое упражнение.
Научатся навыкам эффективной презентации клиентам. Смогут предлагать свои товары/услуги с лучшей стороны. Научатся презентовать на языке выгоды для клиента. Смогут замыкать потребность на выгоду.

13:30-14.30
A-действие. Методы и техники завершения сделки (прямая, вопросом, альтернативная, критическая).

Этап 5: "ПРОИЗВЕСТИ РАСЧЕТ". Отработают навык дополнительных продаж клиентам. Узнают и смогут успешно применять техники завершения сделки. Помогут клиентам и научатся демонстрировать консультационные продажи в формате эксперта.

14.30-15.00
Этап 6: "ПОПРОЩАТЬСЯ". Техники работы с возражениями и сомнениями клиентов. Работа с трудными клиентами.  Техника "Открытая дверь" или ждем вас снова. Крючки лояльности.
Отработают навык успешной работы с возражениями и сомнениями клиентов. Получат три практических алгоритма, действующих в этом году и показывающих максимальный бизнес-результат для продавцов консультантов.

15.00-15.15
Кофе-пауза.
 
15.15-17:00
Деловые, практические кейсы. Рефлексия, подведение итогов. Формирование ключевых выводов и определение дальнейших шагов.
Практика, практика и еще раз практика всего алгоритма продаж. От настроя до максимального уровня влияния. Использование чек-листа в работе продавца консультанта.

Преимущества:

Глубокая адаптация программы обучения и развития под вашу специфику. Полный цикл оценки результатов. Все материалы передаются вам в компанию на дальнейшее использование.

Опыт:

Брегет- центр; Центро тех АЗС; Hoff; Дом здоровья; Медтехника; Дом кафеля и т.д.