Стандартизация продаж и обслуживания

от 25 000 до 55 000  ₽

Гарантирую результат в виде роста эффективности сотрудников и дохода компании, благодаря:

• снятию запроса и выявлению текущих проблем,
• мониторингу эффективности действующих технологий, бизнес-процессов, стандартов продаж и обслуживания,
• созданию актуальных, продающих стандартов  обслуживания,
• сопровождению сотрудников компании в течение 3-6 месяцев после ввода новых стандартов продаж и обслуживания.

Преимущества:

Более 14 лет опыта в обучении и развитии сотрудников soft и hard skills.

Успешное внедрение и апгрейд стандартов продаж и обслуживания в банковском секторе, ритейле, аптечной сети, сети оптик.

Опыт:

Аптечная сеть "Мелодия здоровья", регион "Урал".

Проблема:

Есть Стандарты обслуживания, которые большинство сотрудников аптек не выполняют, сотрудники платят штрафы, компания недополучает прибыль.

Решение:

📍Сняла запрос у Директора аптечной сети региона "Урал" на предмет детализации стандартов обслуживания.
📍Провела мониторинг эффективности сотрудников аптек очно и дистанционно на предмет выполнения стандартов обслуживания.
📍Актуализировала стандарты обслуживания, добавила современные примеры речевых модулей на каждом этапе контакта с клиентами.
📍Провела тренировки с сотрудниками аптек по стандартам обслуживания.
📍Разработала три варианта памятки по стандартам обслуживания в виде инфографики.

Результат:

Стандарты обслуживания за три месяца выросли до норматива у действующих сотрудников, у 1/3 сотрудников стандарты обслуживания стали выше норматива и сотрудники вышли на ежемесячную премию.

Аптечная сеть выполнила планы по продажам на 120%.