Описание бизнес-процессов продаж

от 10 000 до 50 000  ₽

Как через описанные бизнес-процессы избавиться от 80% бардака в компании? 

Низкие продажи, плохая аналитика в CRM, долгий вывод продукта, собственник в операционке, повторение ошибок, низкая мотивация персонала, сотрудники сливаются на адаптации и т.п. 

Начну с того, что вы не можете добиться 100% понимания своих указаний от сотрудников. Просто смиритесь с этим (кто не верит, можете почитать Курпатова) К счастью, если подробно, четко описать как сотрудники должны поступать в общем и частном случае, что за чем следует и какая логика за этим стоит, то у коллег будут шансы сравнить свое понимание реальности с вашим. Ключевая здесь цель - прийти к единому знаменателю, единому пониманию того, как должна функционировать компания. 

Кстати, когда вы самостоятельно или с привлечением консультанта будете описывать бизнес-процессы, то вы можете открыть для себя новое понимание, новые способы построить ежедневную рутину команды, чтобы выйти к успеху.

Например, в ходе такой работы с клиентом, мы заметили, что остро не хватает прогрева через мессенджеры, логика не билась, но это стало видно только со стороны и в масштабе. Быстро придумали связку и нашли ресурсы под задачу. 

На основе описанных бизнес-процессов уже можно будет писать регламенты, чек-листы и профили должности. 

Я сам когда-то был наемным сотрудником и помню ненависть к спускаемым сверху бесконечным инструкциям. Поэтому что на уровне менеджмента, что на уровне линейного персонала, я стараюсь писать просто и точно, чтобы исполнитель четко видел связку план-факт-польза. 

Резюмируя: мы идем от общего к частному. Берем весь накопленный опыт компании и формируем ясное описание всех процессов. На основе этих процессов пишем регламенты под каждую должность. На выходе получаем описанную стройную систему, которую еще только предстоит внедрять! 

Результат: вы получаете следующие документы, написанные с учетом специфики вашего бизнеса.

Регламент работы руководителя отдела продаж:

1.  лист адаптации;
2.  описание ценного конечного продукта;
3.  что ожидается от сотрудника на этой позиции;
4.  должностная инструкция;
5.  система мотивации: оклад/kpi/бонусы/штрафы;
6.  регламент рабочего процесса. 
7.  работа в crm-системе (screencast);
8.  соблюдение скриптов продаж;
9.  проведение планерок;

Регламент работы менеджера отдела продаж:

1.  лист адаптации;
2.  описание ценного конечного продукта;
3.  что ожидается от сотрудника на этой позиции;
4.  должностная инструкция;
5.  система мотивации: оклад/kpi/бонусы/штрафы;
6.  соблюдение скриптов продаж;
7.  работа в crm-системе (screencast);
8.  регламент рабочего процесса;
9.  участие в планерках;

Регламент работы менеджера контроля качества:

1.  лист адаптации;
2.  должностная инструкция;
3.  система мотивации: оклад/kpi/бонусы/штрафы;
4.  чек-лист оценки сотрудников;
5.  регламент рабочего процесса;
6.  участие в планерках.

Опыт:

В ходе построения отделов продаж я описывал процессы для онлайн-школ (12 кейсов), бьюти индустрии (5 кейсов) и производственных компаний (8 кейсов).

Своей лучшей работой считаю преобразование процессов у гиганта бытовой химии, когда я еще работал у них коммерческим директором. Я мог в моменте наблюдать как мои документы становятся ежедневной практикой и приносят финансовый результат.