Сложные ситуации в сбыте: как превратить жалобы и конфликты по договоренности Написать исполнителю Цель тренинга – научиться успешно управлять возражениями, претензиями, жалобами и конфликтами, возникающими в процессе общения с клиентами. В ходе данного динамичного тренинга Вы научитесь: определять типологию клиента и эффективно общаться в различных ситуациях сбыта; сохранять позитивный настрой, когда Вы общаетесь с недовольным клиентом; управлять коммуникацией и качественно реагировать на возражения, претензии и сопротивления клиентов с помощью грамотных вопросов; создавать доверие и поддерживать продуктивные отношения с клиентами, формируя, тем самым, их лояльность к Вам; управлять конфликтной ситуацией. Форма проведения тренинга: лекции, демонстрации, упражнения в парах и группах, дискуссии, обсуждение, видеотренинг, ролевые игры.Данный тренинг неоднократно проводился в корпоративном формате с учетом особенностей рынка, бизнеса заказчика и типологии ключевых клиентов. В частности, для крупной производственной компании при разработке этого тренинга учитывались особенности ведения бизнеса в разных регионах России, Казахстана и Украины. Тренинг проводился как для В2С, так и для В2В компаний. Цель данного модуля - освоить навыки управления общением в конфликтных и стрессовых ситуациях, распознавать типы конфликтов и эффективно управлять их ходом с учетом ценностей, интересов и потребностей участвующих в них сторон, научиться пользоваться рядом техник и приемов работы с агрессией в конфликте и противодействия манипуляциям в конфликтных ситуациях. Тренинг состоит из следующих блоков: 1. Типы и формы конфликтов Межличностные, внутренние, организационные, межгрупповые и внутригрупповые конфликты, факторы обострения и ослабления конфликта. Основные стратегии поведения в конфликте. Выявление предпочтительной стратегии поведения в конфликте участников. 2. Ценности, интересы и потребности участников конфликта Выявление ценностей, интересов и потребностей участников конфликта, анализ конфликтных ситуаций. Демонстрационные упражнения. 3. Техники работы с агрессией в конфликтной ситуации. Золотые правила поведения в конфликте, приемы работы с агрессией, конструктивная критика, использование модальных операторов для мотивации и убеждения, использование нейрологических уровней для управления коммуникацией в конфликте, техника СПИ при работе с агрессивными выпадами, техники создания и накопления ресурсов: линия состояний, «алый пояс», «волшебный гардероб», «любимая мелодия». 4. Противодействие манипуляциям в конфликтных ситуациях Что такое манипуляции? Как выявить, что вами пытаются манипулировать? «Грязные техники» манипулирования и способы их выявления и противодействия им. 5. Интеграция приобретенного опыта и знаний. Разбор конкретных конфликтных ситуаций, деловая игра, практические задания. Формы работы: лекции демонстрации ролевые и деловые игры упражнения в парах и группах анализ конкретных ситуаций видео – обратная связь индивидуальные задания 0 0 1 0 9620 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв