Сложные переговоры по телефону

по договоренности

Предлагаю вашему вниманию программу тренинга "Сложные переговоры по телефону".

Цель бизнес - тренинга "сложные переговоры":

1. Повышение коммуникативной компетентности персонала.
2. Освоение навыков эффективного ведения сложных телефонных переговоров.
3. Увеличение прибыли.

Целевая аудитория:

Для менеджеров отдела продаж, торговых агентов, сотрудников Call центров, тех, кто ежедневно взаимодействует с клиентами по телефону и решает задачи по продажам, продвижению продукта (услуги) на рынок.

Методология:

В процессе тренинга будут использованы: интерактивные игры, работа с кейсами,  групповые
обсуждения, дискуссии, ролевые игры, творческие задания, командная работа, аудио и
видеоанализ.

Результат:

Тренинг поможет участникам:

• Повысить свою коммуникативную компетентность
• Наиболее эффективно выстраивать взаимоотношения с клиентами
• Более эффективно общаться по телефону
• Более качественно собирать информацию в процессе переговоров
• Формировать потребности клиентов
• Приводить убедительные аргументы в процессе отстаивания своей позиции
• Уверенно преодолевать возражения и сопротивления клиента
• Распознавать манипуляции и использовать их в своих целях
• Регулировать эмоциональную напряженность в процессе переговоров 

Программа:

БЛОК 1.

Подготовка к телефонным переговорам. Сбор информации, какую информацию и где необходимо собирать. Психологическая подготовка, психологический настрой, ядро эффективного переговорщика.

Специфика телефонных переговоров, подготовка артикуляционного аппарата. 

БЛОК 2.

Стратегии преодоления секретарского барьера. Типы секретарей и варианты поведения с каждым из типов. Клише ответов на типичные отговорки при взаимодействии с секретарем. Правило 3-х «П» в работе с отговорками. Алгоритм подготовки к разговору с секретарем, подготовка сценария разговора. 

БЛОК 3.

Взаимодействие с лицом, принимающим решение (ЛПР). Принципы сложных переговоров. Подготовка к переговорам с ЛПР, разработка сценария. Диагностика собственного стиля ведения переговоров. 

БЛОК 4.

Преодоление возражений и сопротивлений ЛПР в процессе ведения переговоров. Аргументация и контр аргументация, подготовка убедительных аргументов в пользу своей позиции. Техники и приемы аргументации. 

БЛОК 5.

Манипуляции в переговорах и способы противодействия. Техники повышения и снижения эмоционального напряжения. Работа с клиентами,  провоцирующими агрессию. Приемы собственной эмоциональной само регуляции. 

Продолжительность бизнес - тренинга: 2 дня.

* - Обращаем Ваше внимание, что Программа тренинга может быть скорректирована с учетом Ваших пожеланий и специфики Вашего бизнеса.