Скрипты для продаж по телефону: создаем скрипты продаж под заказ

от 10 000 до 150 000  ₽

В какой сфере бизнеса можно применять скрипты продаж по телефону?

При использовании скрипта продаж по телефону очень важно: не быть роботом и не читать заученные фразы. Клиентов это раздражает! Важно: опираться на скрипт, как подсказку облегчая себе закрытие сделки!

1. FMCG — это товары повседневного спроса: продукты питания, бытовая химия, пиво и сигаретыСпецифика продаж товаров данной группы заключается в том, что многие торговые точки находятся далеко от офиса, поэтому их последовательное посещение является нерациональным.

Следовательно, телефонный канал будет оставаться способом поиска потенциальных потребителей и продаж данной группы

2. B2C — продажа товаров или услуг частным лицам, т.е. «конечному» потребителю; прямые продажи для потребителя/физ.лицаЗдесь важно не просто ответить на вопрос клиента, а вызвать его интерес и любопытство, и, как следствие, желание продолжить диалог в офисе.

Ведь Ваша конечная цель – продажа товара/услуги и увеличение среднего чека, а не просто ответ на вопрос.

3. B2B — юридические лица, которые работают не на конечного потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес. Оптовые продажиТолчком к началу переговоров является именно умение «обхода барьеров» при выходе на руководство и первый разговор с ЛПР (лицом, принимающим решение).

Очень часто именно первое впечатление ведет к заинтересованности в дальнейших контактах или же, к сожалению, наоборот

Этапы написания скрипта продаж

1 Сбор данных для скрипта

• Техническая информация о продукте,
• конкурентных преимущества,
• записи телефонных разговоров, в общем, все, что может содержать информацию.

2 Создание первой редакции скрипта

• Согласование с заказчиком предварительной версии

3 Внедрение скрипта - обучение персонала

• Первая редакция скрипта во время обучения.
• Тренер лично с продавцами - обучает, анализирует, продает по созданному скрипту. И вносит изменения в текущий "продающий" текст скрипта

4 Финальная редакция скрипта

Через 1-2 недели после внедрения

Опыт:

5 задач, которые Вы решите, используя скрипт продаж по телефону

Повысится эффективность холодных звонков — ведь даже «новички», избавившись от комплексов, будут быстро «обходить» секретаря и выходить на ЛПР.

Ваши менеджеры научатся правильно и быстро реагировать на любые возражения клиента, продвигая телефонную дискуссию к реальным переговорам.

Сократится «текучка» кадров в отделе продаж и затраты на обучение персонала.

Даже при отсутствии опыта Ваши менеджеры быстро вольются в процесс переговоров с клиентами: у них появится мотивация и желание звонить, чтобы двигаться дальше.
Увеличится число клиентов и реальных закрытий сделок.