Семинар для руководителей "Трансформация технического сервиса"

от 70 000 до 70 000  ₽

Наиболее востребованный семинар Сервис Адвайзер, подробная инструкция по преобразованию сервисного подразделения в центр прибыли с высокими стандартами качества работы. Предназначен для руководителей компаний, владельцев бизнеса и руководителей сервисных подразделений.

Преимущества:

Ориентируемся на вашу компанию

Программа корпоративного тренинга оптимизируется под исходные данные Вашего бизнеса. Минимум общей информации.

Гарантируем возврат денег

Возврат денежных средств предусмотрен условиями договора.

Тренинг и консалтинг 

Тренинг и консалтинг одновременно. Часть тренинга проходит в формате дискуссии, во время которой мы разберем как заранее направленные, так и вновь появившиеся вопросы. Мы расскажем, как работают другие, и постараемся применить лучшие практики у вас.

Программа

День 1. Тренинг в формате презентации и свободной дискуссии по наиболее актуальным вопросам.

Разработка стратегии работы сервисной организации

•  Маркетинговый анализ рынка, определение целевых сегментов, SWOT анализ.
•  Организационная структура сервисного подразделения
•  Основные KPI (показатели эффективности) сервисного подразделения
•  Математический расчет достижимости поставленных целей 
•  Разработка перспективной структуры организации, исходя из поставленных целей, необходимых  инвестиций и прогнозируемых сроков достижения целей
• Оптимизация бизнес-процессов и документооборота сервисного подразделения
•  Простые инструменты повышения эффективности бизнес-процессов
•  Общие принципы управления удаленными сервисными центрами и «home based» сотрудниками
•  Методики контроля для удаленных сервисных центров
•  Работа с региональными сервисными партнерами: договора, стандарты, отчетность

Сервисная организация как инструмент развития повторных продаж оборудования

•  Специфика выбора сервисных стратегий для разных этапов жизненного цикла компаний: start-up,  быстрый рост, расцвет (зрелость) организации. Как избежать типовых ошибок.
•  Использование сервиса для увеличения повторных продаж и лояльности клиентов
•  Оценка удовлетворенности клиентов качеством сервиса

Продажи сервисных договоров и запасных частей

• Важные условия развития сервиса как прибыльного бизнеса.
• Голос клиента»: основные тренды 2016-2017 г. Как соответствовать изменившимся требованиям клиентов.
• Список вопросов, ответы на которые нужно знать для подготовки конкурентоспособных предложений.
• Функция предельной полезности: как позиционировать сервисные продукты.
• Разработка линейки сервисных продуктов, ориентированной на разные сегменты рынка.
• Продажи сервиса на разных уровнях: технических специалистов, руководства, владельцев бизнеса.
• Работа с ключевыми клиентами. Как расставлять приоритеты и обеспечивать взаимовыгодное  сотрудничество.
• «Сервис жизненного цикла»: основы концепции долгосрочной работы с клиентами.

Мотивация и развитие персонала

• Эффективные программы премирования для руководителей и сотрудников сервисной организации
• Виды нематериальной стимуляции на примерах западных компаний
• Корпоративная культура как способ сокращения затрат
• Вовлеченность персонала и делегирование полномочий. Как это работает.
• Лояльность сотрудников. Как повысить производительность труда и минимизировать использование  ресурсов компании в личных целях.

День 2. Практическая работа по наиболее актуальным темам.

• Организационная диагностика
• Интервью с сотрудниками
• Оценка текущей ситуации в сервисе организации
• Выработка практических рекомендаций
• Подведение итогов тренинга

Опыт:

Семинар много раз проводился как в открытом формате (Дискуссионный клуб Executive.ru, бизнес - школа Executive MBA LWB), так и в формате корпоративных тренингов (компании "Миг Плюс", "Вебер Комеханикс" и др.). Отзывы исключительно положительные, готовы предоставить по запросу.

Ресурсы:

Эксперты по развитию клиентского сервиса, имеющие практический опыт руководства сервисными компаниями (подразделениями) на разных рынках

Условия сотрудничества:

Работаем по всему миру. Есть специалисты с отличным английским. Командировочные расходы оплачиваются дополнительно. Возможны корпоративные тренинги или участие в открытых тренингах на территории наших партнеров - бизнес школы Executive MBA LWB в г. Москва и МО.