Развитие качества сервисного обслуживания. Тренинг по сервису

по договоренности

Предлагаю услуги по развитию качества сервисного обслуживания в вашей Компании, проведению тренингов по сервису. По формату это может быть тренинг или консультационный проект, построенный по принципу интегрированной операционной системы:

1. Сбор обратной связи от клиентов.
2. Управление удовлетворенностью клиентов в режиме диалога
3. Инновации: креативная проработка идей реагирования на триггеры
4. Воронка триггеров от потребителей - обобщение наиболее значимых инноваций 
5. Уникальные люди - развитие персонала фронт-офиса

Краткое описание опыта реализации и возможностей применения:

• Проводится в форме корпоративного обучения или консалтинга.
• Применяется опыт большого количества компаний, ориентированных на высокий уровень сервиса.
• Реализовано в нескольких российских банках, таких как Экспресс-Волга, Газэнергобанк, Пробизнесбанк, ВУЗ-банк.
• Обучение проводилось в ряде компаний таких, как Витим, МТС с разветленной розничной сетью.