Разработка регламентов продаж и обслуживания

от 5 000 до 20 000  ₽

Создаю авторские стандарты продаж и обслуживания с учетом специфики бизнеса заказчика.

• Внимательно изучу характер работы и цели сотрудников
• Разработаю набор тактических приемов работы продавцов
• Создам подробные методические пособия по продажам с описанием этапов, задач, ожидаемых результатов
• Создам краткие памятки и скрипты
• Подготовлю чек-листы и тесты для проверки знаний сотрудников

Преимущества:

• Создаю только "живые" регламенты, описывающие реальные практики работы с клиентами. 
• За 14 лет практики реализовал более 500 проектов по развитию продающего персонала.

Опыт:

Заказчик

СПб Реновация, г. Санкт-Петербург

Задачи

• Увеличить абсолютную конверсию до уровня 16%
• Разработать стандарты продаж
• Обеспечить выполнение стандартов продаж

Решение

Разработана и проведена программа обучения, включающая:

• Групповой тренинг по отработке первичных обращений
• Семинар для руководителей групп продаж
• Серия индивидуальных практических занятий с разбором записей звонков
• Стандарт продаж
• Чек-лист «Звонок»

Результаты

• Абсолютная конверсия увеличилась до уровня 17%
• Динамика выполнения стандартов продаж по чек-листам – 72% было, 86% стало

Ресурсы:

Портфель чек-листов для разных сфер бизнеса (b2b, b2c)

Платформа для разработки систем дистанционного обучения

Отлаженная схема разработки регламентов (аудит, разработка драфт, финализация документа, дизайн и верстка)