Разработка регламентов отдела продаж

по договоренности

Регламентация ключевых бизнес-процессов продаж и работы с клиентами – один из ключевых этапов в построении системы продаж. Регламенты по своей сути - это набор инструкций и правил, которыми должны руководствоваться сотрудники в своей работе. Наличие четких правил позволяет не только снизить количество сложных ситуаций с клиентами и между подразделениями, но и оперативно оценивать эффективность процессов.

Любая компания, достигшая определенного уровня развития, приходит к необходимости регламентации ключевых процессов. И начинает, как правило, с процессов продаж.

Почему это важно?

• Без четких правил работы с клиентами компания проигрывает конкурентам с четко выстроенными процессами.
• Без грамотно составленных регламентов сотрудники отдела продаж всегда будут трактовать сложные ситуации в свою пользу, используя "серую зону" как возможность для торга и переговоров.
• Формальные или неполные регламенты не работают и часто просто бесполезны для сотрудников. А простое копирование регламентов из других компаний не даёт нужного результата, так как не учитывает специфику бизнеса.
• Отсутствие регламентов, описывающих правила действий сотрудников приводит к увеличению количества ошибок и хаосу в отделе продаж.
• Отсутствие зафиксированных на бумаге единых правил и принципов работы приводит к тому, что сотрудники работают сами по себе, что не всегда приносит пользу бизнесу.

Свяжитесь со мной и запросите расчёт стоимости необходимых регламентов для вашего отдела продаж.

Результатом работы станут разработанные регламенты продаж и работы с клиентами

В зависимости от задач бизнеса это могут быть следующие регламенты (неполный список):

• должностные инструкции сотрудников отдела продаж,
• регламент приёма и обработки заказа от клиента,
• правила ценообразования и политика предоставления скидок,
• регламент взаимодействия и работы с клиентами,
• регламенты отгрузки продукции и оказания услуг клиентам,
• регламенты взаимодействия со смежными подразделениями (закупки, логистика, производство, бухгалтерия, финотдел, сервисные подразделения и др.),
• регламент работы с дебиторами,
• регламент и правила работы в CRM (заполнение карточек, ведение сделок, постановка задач и др.),
• регламент работы с претензиями, возвратами и другими спорными ситуациями,
• правила передачи заказа в работу смежным подразделениям,
• правила документооборота с клиентами,
• регламент адаптации нового сотрудника в отделе продаж.

Все регламенты отдела продаж разрабатываются на основе экспертного аудита процессов, целей компании, а так же лучших практик управления продажами.

Консультанты проанализируют актуальные процессы и подготовят набор необходимых регламентов.

Этапы работы:

1.  Аудит бизнес-процессов и имеющихся регламентов. На данном этапе эксперты проводят интервью с коммерческим руководством заказчика, запрашивают имеющиеся документы, описывающие правила работы отдела продаж и смежных подразделений. После этого эксперты собирают информацию о тех процессах, для которых пока отсутствуют регламенты и готовят план работ.
2.  Подготовка необходимых регламентов. Эксперты поэтапно разрабатывают регламенты и другие необходимые документы, обсуждают их с коммерческим руководством и корректируют их при необходимости. Затем - утверждают и передают финальный набор документов заказчику. Именно на этом этапе консультанты привносят свою экспертность и консультируют коммерческое руководство.
3.  Презентация регламентов персоналу отдела продаж. Эксперты презентуют обновленные регламенты правила сотрудникам компании с целью облегчить внедрение новых правил работы.
4.  Поддержка пилотного внедрения. В течение одного-двух месяцев эксперты поддерживают процесс внедрения, консультируя руководство заказчика и внося необходимые правки в регламенты, доводя их до совершенства.

Свяжитесь со мной и запросите расчёт стоимости необходимых регламентов для вашего отдела продаж.

Преимущества:

Команда экспертов Clientbridge под управлением Михаила Графского с 2009 года повышает эффективность работы отделов продаж. За это время было реализовано более 200 проектов по регламентации продаж в компаниях различного уровня.

Над вашей задачей будут работать профессиональные управленческие консультанты, что позволит сэкономить время в сжатые сроки внедрить эффективные регламенты продаж и работы с клиентами.

Опыт:

Некоторые реализованные проекты:

• ЭТП ГПБ — аудит продаж, тренинги управления продажами, разработка регламентов работы департаментов продаж и работы с клиентами.
• Mastercard — разработка и внедрение системы обучения банковских сотрудников по продукту платежной системы.
• Несколько застройщиков и девелоперов жилой недвижимости — разработка и внедрение корпоративных стандартов продаж и работы с клиентами.
• Leitz GMBH — обучение и аттестация персонала продаж, внедрение стандартов продаж.
• ЦентрТехФорм (CTF) — разработка и внедрение стандартов продаж и управления продажами, обучение персонала.
• Aliaxis — аудит системы продаж и смежных функций, разработка стратегии развития продаж, обучение коммерческого персонала.
• OLDOS — разработка и внедрение Корпоративной книги продаж.
• ЗОДЧИЙ.РУ — разработка технологии продаж, внедрение стандартов и регламентов продаж в контакт-центре и в офисах продаж.
• Альфа-Банк, брокерское подразделение — внедрение стандартов продаж по телефону, внедрение стандартов сервиса службы поддержки клиентов.
• ПЭК — аудит продаж, разработка и внедрение стратегии развития продаж в филиале г. Санкт-Петербург. Разработка и внедрение стандартов и регламентов продаж.
• Альфа-Банк, брокерское подразделение — внедрение стандартов и регламентов продаж по телефону, внедрение стандартов сервиса службы поддержки клиентов.
• BLANCO — построение системы целей, формализация системы управления и оргструктуры, регламентация бизнес-процессов.
• Лодки-лодки.ру — внедрение корпоративных стандартов продаж.
• Дистрибьюторы товаров для животных «Сорсо-СТР», «Зоостандарт», «АСС-НН» — построение стратегии и системы целей компаний и Группы, формализация системы управления компаний, асессмент для руководителей служб и директоров направлений, программа обучения для менеджмента.