Проектирование ключевых управленческих ролей: результат, ответственность и полномочия

Помогаем собственникам и генеральным директорам определить, какой результат должна обеспечивать каждая ключевая роль, за что отвечает руководитель, какие решения принимает самостоятельно и как взаимодействует с другими подразделениями.

Сначала определяем, зачем роль нужна бизнесу и какой вклад должна вносить в общий результат компании. Затем фиксируем ответственность, полномочия, показатели, ресурсы и границы взаимодействия.

В результате собственник получает основу для делегирования и контроля, а руководитель — ясное понимание того, какого результата от него ждут и в каких пределах он может действовать самостоятельно.

Можно спроектировать одну критически важную роль перед подбором или изменением структуры либо пересобрать роли всей управленческой команды.

Услуга подойдёт компании, если:

• собственник или генеральный директор вынужден постоянно принимать решения за руководителей;

• у сотрудников разные представления о том, кто за что отвечает;

• функции дублируются, а важные задачи остаются без ответственного;

• руководители хорошо управляют своими подразделениями, но на стыках возникают задержки и конфликты;

• компания меняет структуру, создаёт новое направление или передаёт часть управления команде;

• необходимо нанять руководителя, но пока не определено, какой результат он должен обеспечить;

• требуется оценить действующих руководителей и понять, соответствуют ли они задачам нового этапа.

Как строится работа

• Определяем бизнес-задачу

Обсуждаем с собственником или генеральным директором, какие изменения происходят в компании, где сейчас теряется результат и какие роли особенно важны для дальнейшего развития.

• Анализируем действующую модель

Изучаем структуру, процессы, существующие документы и показатели. Проводим интервью с руководителями, чтобы увидеть не только формальное распределение функций, но и то, как решения и ответственность распределены в реальной работе.

• Проектируем роль

Для каждой роли определяем:

• назначение и место в системе управления;

• ожидаемые результаты;

• зоны ответственности;

• решения, которые руководитель принимает самостоятельно;

• полномочия и необходимые ресурсы;

• показатели, по которым оценивается результат;

• ключевые взаимодействия с другими ролями и подразделениями;

• границы ответственности — что входит в роль, а что остаётся за её пределами.

• Согласовываем роли между собой

Проверяем, не дублируются ли полномочия, не остаются ли важные результаты без владельца и понятны ли правила взаимодействия на стыках подразделений.

• Встраиваем роли в систему управления

Помогаем использовать разработанные профили при подборе и оценке руководителей, постановке целей, определении KPI, разработке мотивации, делегировании и контроле результата.

Что получает заказчик

• описание ключевых управленческих ролей в едином формате;

• понятное распределение результатов, ответственности и полномочий;

• перечень обнаруженных разрывов и дублирований;

• согласованные правила взаимодействия между ролями;

• основу для оценки действующих руководителей и принятия кадровых решений;

• требования для подбора руководителей на вакантные позиции;

• рекомендации по внедрению новой модели в ежедневную работу.

Работу можно начать с одной критической роли и проверить разработанный подход на практике. Для управленческой команды проектируем систему ролей в связке с ключевыми процессами и общими результатами компании.

В одном из проектов для производственной компании разработанные профили стали основой для подбора руководителя производства и ключевых специалистов, постановки задач на испытательный срок, определения показателей и настройки регулярных планёрок.

Ведущий консультант — Оксана Субботина, организационный консультант, сооснователь Центра управленческих решений «Вектор». 19 лет работает в управлении, HR и развитии руководителей, 15 лет — в HeadHunter.