Разработка обучающих материалов (презентации, инструкции, памятки, кейсы, ролевые игры, упражнения)

от 1 000  ₽

Многие компании в настоящее время проводят обучение сотрудников самостоятельно. Чаще всего это связано с тем, что:

• нет необходимости во внутреннем тренере (небольшой штат, нет бюджета и пр.),
• работодатель не готов тратить рабочее время на проведение внешних мероприятий, 
• сотрудник не готов тратить выходной день на участие во внешнем мероприятии.

Во всех этих случаях на помощь приходят готовые практические задания (игровые кейсы и ролевые игры), которые можно использовать на планерках или неформальных встречах с сотрудниками.

1. Кейсы просты в применении и могут использоваться руководителями отделов для развития своих сотрудников (как новичков, так и опытных) в процессе индивидуального обучения, при проведении планерок и тренингов. 
2. Более сложные ролевые игры предназначены для глубокой проработки процесса коммуникации с клиентом. Подойдут для любого обучающего мероприятия, ориентированного на развитие сотрудников. 

Пример кейса:

Инструкция продавцу: Вы работаете консультантом в магазине мебели. На этой неделе пришла новая коллекция диванов, которая оказалась очень востребована среди клиентов. К вам заглянул один из тех, кому актуален этот товар.  

Ваши задачи:

• Установить контакт
• Выявить потребности, и по возможности, ценности клиента (определить, какие задачи стоят перед клиентом и что для него важно при покупке/сотрудничестве),
• Презентовать подходящий товар с учетом выявленных потребностей,
• Отработать возражения клиента,
• Завершить контакт.

Инструкция клиенту: Вы зашли в магазин мебели, т.к. срочно нужно приобрести диван. Точного понимания, какой именно вам нужен нет. После того, как продавец начнет разговор, озвучьте основную информацию: «Нужен диван в гостиную!»

Информация, которую вы можете озвучивать продавцу в процессе коммуникации:

• У вас в доме не хватает спальных мест, поэтому что к вам в гости постоянно приезжают чьи-то родственники (продавец обязательно должен выяснить, что диван нужен только раскладной)
• У вас 1,5-летний ребенок, который изрисовал/залил/испортил нынешний диван (вариант кожаной/экокожаной обивки предпочтительнее),
• Ремонт в вашей квартире сделан в скандинавском стиле. – Функциональность, простота форм и легкость в уходе – ваши приоритеты (простые формы, без декоративных деталей в приоритете)

После того, как продавец презентует какой-либо товар, озвучьте возражение: «Ох, ничего себе цена!»

Задачи продавца: установить контакт с вами, понять, что для вас важно в процессе выбора товара, презентовать товар с учетом выявленных потребностей, отработать ваше возражение, завершить коммуникацию.

В процессе общения продавцу важно проявить сервисный подход: сформировать положительное впечатление о магазине и его сотрудниках.

Преимущества:

• Вы получаете универсальные кейсы. По любому из них можно отработать все 5 навыков продаж: установление контакта, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, завершение контакта.
• Кейсы можно "дробить" под более узкие задачи: делить на части и работать над конкретным навыком.
• Кейсы можно использовать: для индивидуального обучения (на рабочем месте), для группового обучения (на тренингах), для совместного разбора типичных ситуаций (на планерках), для организации и проведения игровых поединков между менеджерами продаж.
• Кейсы не повторяются по содержанию! Благодаря этому: сотрудникам интересно их отыгрывать, сотрудники "отвлекаются" от основного товара/услуги, но продолжают тренировать навык.
• Вы сможете самостоятельно дорабатывать и изменять кейсы и игры под потребности вашей компании. Достаточно будет просто изменить некоторые данные в содержании. Это позволит использовать их неоднократно!
• Если этих кейсов и игр вам не хватит)) я могу разработать их индивидуально под ваши задачи. 

Опыт:

Агенства недвижимости

• Разработы и внедрены в адаптационную программу оффлайн-обучения кейсы для отработки основных навыков продаж. 
• Результаты: А. сформирована актуальная программа обучения (благодаря работе с кейсами стали легко выявляться зоны роста сотрудников), Б. увеличение конверсии (внедрение регулярного разбора типичных ситуаций в переговорах с клиентом привело к снижению количества коммуникативных ошибок и увеличению финансового результата).

Секторы B2B, B2C (федеральная сеть магазинов одежды и обуви, сеть кондитерских магазинов, сеть магазинов ортопедических товаров и др.) 

• Разработаны и внедрены в программу онлайн- и оффлайн-обучения кейсы по работе с клиентом в торговом зале. 
• Результаты: А. снижение нагрузки директора магазина (наличие актуальных кейсов позволило эффективно планировать обучение на рабочем месте), Б. увеличение финансового результата сотрудников (благодаря регулярной работе с навыками увеличены конверсия и средний чек) 

Ресурсы:

1. Являюсь действующим методологом.
2. Образование: высшее педагогическое,
3. Дополнительное образование: "Курс подготовки бизнес-тренеров", "Методист онлайн-курсов".
4. Опыт работы в продажах - более 10 лет, опыт работы в обучении и разработке обучающих материалов - более 5 лет. 
5. В наличии - готовые универсальные кейсы для специалистов отделов продаж.
6. Под заказ разрабатываю любые обучающие материалы: чек-листы, памятки, методички, кейсы, презентации и пр.
7. Опыт работы с разными рынками и направлениями.