Разработка Корпоративной Книги продаж

по договоренности

Что такое книга продаж?
Корпоративная книга продаж - уникальный продукт, который сочетает в себе требования нормативного документа, внутренние правила и корпоративные ценности компании. ККП содержит систематизированную информацию о процедурах и методах продаж. 

Зачем нужна книга продаж?
Стандартизация процесса продаж помогает повысить прибыль и снизить затраты компании, в том числе на обучение сотрудников, а также оптимизировать управляемость компанией и улучшить имиджевую составляющую. 

Как выглядит разработка ККП
КПП - штучный продукт, разрабатываемый под нужды конкретной компании. Для того, чтобы этот продукт был действительно эффективным, предварительно необходимо провести подготовительную работу - аудит, который поможет выявить текущее положение дел (как есть), потребности и ожидания заказчика, особенности действующих и потенциальных контрагентов, целевой аудитории, успешный и неуспешный опыт работы отдела продаж. Возможно, потребуется и оптимизация отдельных бизнес-процессов. 

Что входит в корпоративную книгу продаж?
Состав разделов и их наполнение определяются в соответствии с потребностями заказчика. 
В общем случае в ККП могут описываться ключевые характеристики продаваемого продукта (товаров/работ/услуг), типичные конфликтные ситуации и стратегия поведения в них, алгоритмы/скрипты работы с холодными и теплыми клиентами в разных ситуациях, с возможными возражениями, рекламациями и возвратами, требования к внешнему виду и манере общения сотрудников, стоп-лист неиспользуемых слов и выражений, оценка особенностей предложений и стандартов поведения конкурентов, информация о компании презентационного характера (история, место на рынке, ценности и т.д.).

При необходимости может выполняться сопровождение внедрения ККП, консультационная поддержка и/или обучение сотрудников.

• Умение погружаться в бизнес заказчика и видеть проблему в комплексе.
• Понимание общих законов и правил управления бизнесом / компанией, психологии управления, PR, знание инструментов, и готовность предоставлять эти знания заказчику.
• Точечные консультации, проектное привлечение, сопровождение деятельности (внедрение предлагаемых решений). Очно и дистанционно. Комбинированные формы.
• Гибкий подход, возможность подстроиться под график и учитывать оперативные потребности заказчика в целом. Не совмещаю консультирование с работой по найму.
• Бережное отношение к ситуации клиента, конфиденциальность.

Необходимый уровень экспертности дает разностороннее профильное образование в топовых университетах;
20-летний практический опыт в компаниях разных форм управления, корпоративных (система ценностей) и организационных (система подчинения) культур, ЦА и КЦ холдингов, группы компаний, с госучастием и частных, в т.ч. международных.