Разработка и внедрение эффективных бизнес-процессов в отделе продаж

по договоренности

Разработка эффективных бизнес-процессов продаж и работы с клиентами – один из наиболее важных этапов в построении системы продаж. Ведь строить систему продаж можно только опираясь на эффективные процессы.

Почему это важно?

• Очень часто в компаниях бизнес-процессы настроены не так, как того требует рынок и акционеры, а как удобно сотрудникам.
• В результате компания "переплачивает" сотрудникам за то, что они должны делать, но не делают.
• Без четкого распределения зон ответственности между сотрудниками и подразделениями и без понимания того, сколько должно стоить выполнение той или иной задачи, невозможно принять решение о найме новых сотрудников.
• Далеко не всегда аудит эффективности бизнес-процессов проводится на регулярной основе.
• Даже если выявляются какие-то неэффективные процессы, то это часто заканчивается лишь конфликтом между подразделениями и не приводит к конструктивному решению вопроса.

Результатом проекта "Разработка бизнес-процессов продаж" станут разработанные процессы продаж и работы с клиентами:

• привлечение нового клиента,
• квалификация клиента,
• приём и обработка заказа от клиента,
• взаимодействие отдела продаж со смежными подразделениями,
• удержание клиентов и развитие клиентов
• работа с претензиями и возвратами товара и пр.

Бизнес-процессы продаж разрабатываются на основе экспертного аудита процессов, целей Компании, а так же лучших практик российского и международного рынка. Консультанты проанализируют актуальные процессы, предложат 2-3 новых варианта и совместно с коммерческим руководством выберут наиболее эффективную модель работы сотрудников.

Этапы работы:

1.  Подготовка к аудиту бизнес-процессов. На данном этапе эксперты проводят интервью с высшим руководством заказчика, запрашивают информацию о работе отдела продаж, а также смежных отделов и готовят план работ. Часть работ может быть проведена удаленно.
2.  Описание бизнес-процессов As is (актуальное состояние). Эксперты изучают полученную документацию, статистику продаж, и проводят интервью с сотрудниками. Цель интервью – собрать информацию о фактических процессах продаж в Компании. По итогам консультанты готовят описание актуальной картины бизнес-процессов и "подсвечивают" точки, где требуется повышение эффективности.
3.  Подготовка бизнес-процессов To be (обновленная версия процессов). Эксперты корректируют бизнес-процессы продаж и работы с клиентами с учётом целей бизнеса и лучших практик управления продажами. После этого они готовят 2-3 новых варианта для презентации и обсуждения с коммерческим руководством компании.
4.  Презентация бизнес-процессов руководству. Эксперты презентуют бизнес-процессы менеджменту компании и обсуждают наиболее эффективные решения.
5.  Подготовка необходимых регламентов. Опираясь на принятые решения консультанты готовят необходимые инструкции, описания бизнес-процессов и прочие регламенты и передают их заказчику для внедрения.

Преимущества:

Команда экспертов Clientbridge под управлением Михаила Графского с 2009 года помогает повышать эффективность работы отделов продаж. За это время было реализовано более 200 проектов по повышению эффективности бизнес-процессов в компаниях малого и среднего бизнеса.

Над вашей задачей будут работать профессиональные аналитики и консультанты, что позволит сэкономить время и максимально быстро повысить эффективность бизнес-процессов продаж и работы с клиентами.

Опыт:

Некоторые реализованные проекты:

• Mastercard — разработка и внедрение системы обучения банковских сотрудников по продукту платежной системы.
• Школа «Летово» — оргпостроение, регламентация работы всех подразделений.
  Несколько застройщиков и девелоперов жилой недвижимости — разработка и внедрение корпоративных стандартов продаж и работы с клиентами.
• Leitz GMBH — обучение и аттестация персонала продаж, внедрение стандартов продаж.
• ЦентрТехФорм (CTF) — разработка и внедрение стандартов продаж и управления продажами, обучение персонала.
• Aliaxis — аудит системы продаж и смежных функций, разработка стратегии развития продаж, обучение коммерческого персонала.
• OLDOS — разработка и внедрение Корпоративной книги продаж.
• UFG Wealth Management — диагностика корпоративной культуры, построение модели компетенций, построение системы целей.
• Дистрибьютор и производитель медицинского оборудования — Участие в разработке общей стратегии, разработка HR-стратегии, система подбора персонала, HR KPI.
• ЗОДЧИЙ.РУ — разработка технологии продаж, внедрение стандартов продаж в контакт-центре и в офисах продаж.
• Альфа-Банк, брокерское подразделение — внедрение стандартов продаж по телефону, внедрение стандартов сервиса службы поддержки клиентов.
• ПЭК — аудит продаж, разработка и внедрение стратегии развития продаж в филиале г. Санкт-Петербург.
• BLANCO — построение системы целей, формализация системы управления и оргструктуры, регламентация бизнес-процессов.
• Интертраст, ИТ-интегратор — формализация работы Центра маркетинга и продаж, внедрение системы мотивации для продающих подразделений, асессмент ключевых сотрудников.
• ЖБИ 24/7 — повышение эффективности бизнес-процессов продаж и работы с клиентами.
• Дистрибьюторы товаров для животных «Сорсо-СТР», «Зоостандарт», «АСС-НН» — построение стратегии и системы целей компаний и Группы, формализация системы управления компаний, асессмент для руководителей служб и директоров направлений, программа обучения для менеджмента.