Проверка продающего персонала/разработка регламентирующих материалов

по договоренности

Предлагаю услуги по созданию систем проверки продающего персонала, выявление не компетентных сотрудников в отделах связанных с продажами и работой с клиентами, системы скрытой и открытой проверки персонала.

• Выявление проблем, недочетов в работе с клиентами и рекомендации по их устранению.
• Создание регламентирующей документации, закрывающей потребности в работе с клиентами и продажах. 
• Рекомендации по системе мотивации нацеленной на стимулирование.
• Рекомендации по внедрению систем обучения/внедрение системы обучения.
• Повторные проверки качества работы с персоналом.

Выполненный проект:

В крупной компании с развитой сетью филиалов по все России

Цель: создание отдела проверки качества работы отделов работы с клиентами и продаж

Ход выполнения:

• Анализ работы предприятия, изучение структуры компании, географии и особенностей региональной политики. 
• Сегментирование офисов и представительств. 
• Изучение стандартов обслуживания и регламентов компании, изучение продукта. 
• Тестовая работа по выявлению проблемных зон, сбор информации по средством системы "тайный покупатель" контрольных звонков.
• Создание регламентирующих и обучающих материалов для сотрудников готовящегося отдела.
• Подбор сотрудников, обучение введение в работу
• Организация работы сотрудников с секторами компании, анализ результатов, выявление общих закономерностей, подготовка еженедельных отчетов, подготовка документации по нарушениям и рекомендаций к устранениям.
• Разработка системы обучение сотрудников, разработка системы плановых проверок персонала на местах. 
• Подготовка и изменение регламентирующей документации по работе отделов, связанных с работой с клиентами. 
• Внедрение постоянно функционирующей системы системы скрытой проверки по всем офисам компании, с постоянной доработкой систем мотивации персонала и обучающей информации.