Проведение процедуры "тайного покупателя"

от 10 000 до 20 000  ₽

Проведу процедуру "тайного покупателя". Как очно (в Москве), так и дистанционно.
 
В комплекс "Тайный покупатель (посетитель) входит:

• разработка анкеты для заполнения в ходе процедуры (пункты обсуждаются с Заказчиком)
• интервью с Заказчиком по вопросам для пристального внимания
• несколько звонков в организацию, беседа с менеджерами по типовым ситуациям (заранее обсуждаемым с Заказчиком)
• переписка в чате на сайте 
• переписка по почте по заказу/заявке
• адресные рекомендации по совершенствованию навыков персонала ( что "хорошо", а что можно улучшить)

Для каких целевых аудиторий подходит "Тайный покупатель (посетитель)":

• менеджеры и специалисты по работе с клиентами 
• ресепшен, администраторы, секретари и др.

Заказанная услуга "Тайный покупатель (посетитель)" позволяет:

• обратить внимание на те моменты, на которые Вы не обращали внимания ранее
• оценить свой персонал и найти зоны для развития своего персонала
• получить четкие рекомендации и обратную связь от независимого эксперта в области клиентского сервиса
• повысить удовлетворенность клиентов
• наметить четкие шаги по улучшению качества сервиса
• понять, каких именно компетенций не хватает сотрудникам для эффективного выполнения должностных обязанностей и др.

Преимущества:

• гибкость и вовлеченность, желание разбираться в специфике компании
• признанная профильными журналами и организаторами форумов по сервису экспертность
• большие авторские наработки в области переписки, клиентского сервиса, телефонного общения и стандартов
• опыт разработки стандартов обслуживания ряда российских компаний
• большой опыт разработки и создания дистанционных курсов (для помощников руководителя, секретарей, менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по рекламациям)
• опыт разработки курсов под специфику и нужды различных компаний и сфер (Газпром, Электролюкс, винные бутики, салоны красоты, производственные компании, управляющие компании и др.)
• современный подход к обучению персонала
• использование подхода Менеджмента знаний (я являюсь сертифицированным специалистом в области Менеджмента знаний (Learning and Knowledge management)

Опыт:

• торговля (разработка методических материалов, разработка шаблонов писем и обучение персонала на основе анализа работы с клиентами - винный бутик Decanter, FixPrice, Электролюкс)
• IT (разработка методических материалов, разработка шаблонов писем и обучение персонала на основе анализа работы с клиентами - Omnicomm)
• нефтегазовая отрасль (разработка стандартов деловой переписки и обучение персонала - Трубные инновационные технологии)
• нефтегазовая отрасль (разработка методических материалов и обучение персонала - корпоративный университет ПАО "Газпром")

Ресурсы:

• соответствующее образование и опыт (предоставляются по запросу)
• опыт разработки анкет, а также проведения процедуры "тайного покупателя (посетителя)"
• признанная профильными журналами и конференциями экспертность

Условия сотрудничества:

Одинаково эффективно работаю с московскими компаниями и с регионами.