Профессиональные навыки продажи по телефону

от 100 000 до 350 000  ₽

Специалисты по «телефонным» продажам являются первым звеном в создании эффективных отношений с клиентом. От их компетентности зависит впечатление клиента о компании и желание продолжать сотрудничество.

Тренинг обучает эффективному общению по телефону - свободному или по сценарию, и построению отношений, которые помогают клиенту сделать выбор в пользу вашей компании.

Чего можно добиться, имея команду компетентных, уверенных и активных специалистов продаж по телефону? Увеличения количества заключенных сделок и построения долгосрочных отношений с клиентами. В современном мире бизнеса телефонные продажи становятся важной средой для развития и ведения деловых отношений. Специалисты по «телефонным» продажам играют ключевую роль в коммерческом успехе организации. Их способность устанавливать контакт с клиентом и выяснять его потребности позволит организации выделиться на сегодняшнем конкурентном рынке.

Тренинг «Профессиональные навыки продажи по телефону» предназначен для продавцов, работающих в среде business-to-business или business-to-consumer.

Специалисты продаж по телефону научатся демонстрировать уважение к клиенту и интерес к тому, что является для него важным.

Смогут:

• завоевывать внимание клиента в начале телефонного разговора;
• задавать такие вопросы, которые помогут выявить потребности клиента; 
• представлять клиенту выгоды продукта или услуги, удовлетворяющие его потребностям;
• профессионально завершать телефонный разговор, независимо от того, состоялась продажа или нет; 
• демонстрировать уважение к клиенту и интерес к тому, что является для него важным.

Программа:

Программа:

Часть 1: Начало телефонного разговора

Ваши специалисты продаж по телефону будут уметь:

• проводить подготовку к телефонному звонку;
• начинать телефонный разговор с ясного, краткого, продуктивного заявления;
• стимулировать интерес клиента;
• составлять эффективные сообщения для клиента.

Часть 2: Преодоление барьера

Продавцы научатся продуктивно общаться, когда они наталкиваются на:

• безразличных клиентов;
• информационный барьер сотрудников ресепшн.

Часть 3: Активное слушание

Продавцы будут уметь:

• слушать, определяя и преодолевая внутренние и внешние барьеры;
• слушать с “повышенным вниманием” для определения возможностей и потребностей.

Часть 4: Изучение: первичный сбор информации о потребностях клиента

Продавцы научатся:

• выявлять потребности клиента, которые удовлетворяет их продукт/услуга;
• достигать полного взаимного понимания потребностей клиента;
• развивать стратегию пробирования.

Часть 5: Презентация продукта/услуг компании

Продавцы будут уметь:

• определять, когда предоставлять клиенту информацию о продукте;
• предварительно планировать предоставление информации;
• предоставлять информацию о продукте клиенту в наиболее выразительном для него виде.

Часть 6: Преодоление негативных реакций клиента

Продавцы будут уметь:

• анализировать возражение до того, как отреагировать на него;
• признавать реакцию, с целью показать клиенту, что его чувства важны;
• правильно реагировать на скептицизм, непонимание и возражения из-за недостатков;
• удостоверяться, что негативная реакция преодолена.

Часть 7: Завершение звонка

Продавцы будут уметь:

• вовремя завершать звонок;
• заручаться обязательствами клиента;
• устанавливать партнерские взаимоотношения;
• профессионально реагировать на отказ клиента.

Преимущества:

Надежные партнеры, которые более 20 лет помогают командам достигать результата.
Проверенные программы и решения, подходящие под любую задачу и уровень персонала.
Современные методики развития персонала, учитывающие требования к компетенциям сотрудников.
Команда тренеров международного уровня с опытом работы от 10 до 25 лет, с экспертизой в продажах, менеджменте и развитии других.

Опыт:

Среди наших партнеров программы по телефонным продажам особенно популярны для таких отраслей бизнеса как Retail, FMCG, IT, фармацевтическая продукция и логистические и транспортные услуги.

Решения возможны как в формате очных тренингов, так и с онлайн проведением.

Ресурсы:

Онлайн-платформа обучения;
Эксперты международного уровня;
Программы, доказавшие свою результативность;
Обширная база материалов для участников.