Практикум по обучению клиентскому сервису

от 40 000  ₽

Сервиса много не бывает. Для всех нас очевидно, что в основе эффективного общения с клиентом находится качественный сервис. Несмотря на многие попытки различных компаний работать над улучшением сервиса, российский клиент всё ещё остаётся "недолюбленным".  К сожалению процесс обучения для многих сотрудников остаётся производственной рутиной. Проблема заключается в отсутствии личной мотивации.

Я предлагаю 2-х дневный практикум, ориентированным на индивидуальные особенности сотрудника. Это внешний вид, мимика, жесты, коммуникационные навыки, тембральная окраска голоса, скорость речи и другие качества, без которых невозможно выстроить качественный сервис. 

Программа:

По запросу

Преимущества:

Опыт работы с представителями различных отраслей, чья деятельность связяна со сферой услуг. Опыт подготовки к презентациям, выставкам, семинарам.  Выстраивание делового имиджа. Обучение дресс-коду. Обучение деловому этикету с учётом специфики деятельности компании.

Опыт:

Обучение сотрудников ресепшн  группы компаний Гранель. Обучение сотрудников административного департамента консалтинговой компании Schneider Group.Обучение сотрудников ресепшн группы Scheraton Palace. Обучение менеджеров по продажам и администраторов в сфере спорта ( спорт-клубы, фитнес центры)

Ресурсы:

Обучающие ораторские техники, презентационный материал по деловому дресс-коду, обучающие техники по программе "деловой язык тела", артикуляционная гимнастика, кейсы по коммуникационному сервису