Построение системного отдела продаж

FOXMetoD поможет вам построить системный отдел продаж, который будет приносить стабильный и прогнозируемый рост прибыли. Мы устраним зависимость от отдельных "звезд", внедрим прозрачные процессы, мотивацию и инструменты регулярного менеджмента, готовые к масштабированию.

Проблема: Низкие и нестабильные продажи, зависимость от конкретных менеджеров, отсутствие четких процессов и контроля, сложности с масштабированием. Пример: компания "Саккурам" столкнулась с перегрузкой менеджеров и хаосом в CRM.

Ценность и выгоды: Системный отдел продаж с прозрачной отчетностью, стабильный рост продаж, снижение зависимости от конкретных менеджеров, возможность масштабирования отдела и прогнозируемость результатов. Клиент "Саккурам" оптимизировал воронки, адаптировал нового менеджера и подготовил базу знаний на основе ИИ.

Отличительные особенности FOXMetoD: Мы проводим комплексный аудит отдела продаж, разрабатываем стратегию продаж, описываем бизнес-процессы, формируем профили для найма и внедряем KPI с системой мотивации. Возможность аутсорсинга РОП для быстрого старта.

Как проходит:

• Аудит текущего состояния отдела продаж
• Разработка стратегии продаж
• Описание бизнес-процесса продажи
• Разработка структуры отдела продаж
• Формирование профилей для найма сотрудников
• Разработка KPI и системы мотивации
• Создание регламентов, чек-листов и скриптов
• Внедрение инструментов регулярного менеджмента

Результаты:

• Системный отдел продаж с прозрачной отчетностью
• Стабильный рост продаж
• Снижение зависимости от конкретных менеджеров
• Возможность масштабирования отдела
• Контроль и прогнозируемость результатов

Опыт:

Оптимизация отдела продаж и автоматизация обработки лидов (Клиент: "Саккурам")

Ситуация:

Компания "Саккурам" столкнулась с критической проблемой: из-за огромного количества входящих лидов менеджеры не справлялись с их обработкой. В CRM-системе царил полный хаос: множество устаревших воронок и неактуальных автозадач, с которыми никто не работал, поскольку вся команда была перегружена новыми заявками. Это привело к значительному снижению продаж и крайне низкой конверсии из лида в сделку. Менеджеры были перегружены, а существующая клиентская база не использовалась должным образом.

Задача:

• В течение 4 месяцев необходимо было:
• Выстроить эффективный отдел продаж с нуля.
• Нанять, адаптировать и обучить нового менеджера по продажам.
• Прописать и внедрить стандартизированные скрипты продаж.
• Оптимизировать и настроить воронки в CRM-системе.
• Очистить клиентскую базу от неактивных контактов и сегментировать её.
• Автоматизировать процесс первичной обработки лидов с помощью ИИ, достигнув показателя до 70% лидов, обрабатываемых ИИ.
• Увеличить продажи до конца года в 2 раза.

Действия:

• Формирование команды проекта: Создана кросс-функциональная команда, включающая консультантов FOXMetoD, представителей заказчика, а также подрядчиков по внедрению ИИ и настройке CRM.
• Найм менеджера: Разработан детальный профиль должности менеджера отдела продаж, проведены собеседования, успешно адаптирован и интегрирован новый сотрудник.
• Разработка скриптов продаж: Прописаны и внедрены эффективные скрипты продаж, что позволило стандартизировать подход к клиентам и значительно повысить эффективность отработки возражений.
• Анализ и моделирование процессов: Детально описан текущий процесс продаж, смоделированы оптимизированные процессы в отделе продаж, разработаны и внедрены регламенты работы менеджера.
• Адаптация новых сотрудников: Создана комплексная папка адаптации с необходимыми материалами и пошаговыми инструкциями для быстрого и эффективного включения новых сотрудников в работу.
• Очистка CRM: Проведена глубокая сегментация базы данных, разработаны и применены теги для клиентов и сделок, проведена системная работа с неактивными контактами для их реактивации.
• Автоматизация обработки лидов: Подготовлено детальное техническое задание для автоматизации первичной обработки лидов с использованием технологий искусственного интеллекта.
• Разработка CJM (Customer Journey Map): Прописаны пути клиента, определены ключевые точки касания и оптимальные сроки взаимодействия с неактивной клиентской базой для её эффективной реанимации.

Результат:

• Оптимизация воронок в CRM: Количество воронок в CRM-системе уменьшилось с 9 до 3, что значительно упростило процесс управления сделками и повысило прозрачность.
• Описаны процессы работы с воронками: Разработан четкий процесс работы с упрощенными воронками и подготовлено ТЗ для настройки АМО CRM.
• Успешная адаптация нового менеджера: Новый менеджер был успешно адаптирован и начал эффективно работать, демонстрируя высокие показатели.
• Подготовлена база знаний компании на основе ИИ: Заложена основа для дальнейшей автоматизации и повышения эффективности работы с лидами, что является ключевым шагом к достижению цели по увеличению продаж.
• Заложен фундамент для двукратного роста продаж: Все предпринятые действия создали системную основу для достижения поставленной цели по увеличению продаж в 2 раза, обеспечивая масштабируемость и эффективность отдела продаж.