Переговоры со сложными клиентами. 5 лучших инструментов.

по договоренности

Предлагаю услуги по обучению по программе "Переговоры со сложными клиентами". Обучение подходит для сотрудников клиентских отделов (продажи, сопровождение, клиентское обслуживание, претензионная работа и т.д.).

Цель программы - Совершенствование ранее изученных навыков продаж/переговоров, расширение арсенала инструментов, позволяющих достигать цели в коммуникации с клиентами, формирование эффективной установки в работе с клиентами.

Программа курса

1. 3 уровня работы менеджера: тактический, стратегический, политический.
2. Компетенции успешного сотрудника АРТ-Пикник.
3. Слагаемые позитивного мышления. Эффективные установки в работе с клиентами.
4. Установление контакта. Раппорт.
5. Типология клиентов.
6. Выявление потребностей. Потребности и Критерии.
7. Технология СПИН.
8. Презентация. Методы аргументации, убеждения.
9. Работа с возражениями. Гремлины. Рефрейминг.
10. Тактики в переговорном процессе.
11. Влияние с учетом типологии личности. 

Обучение направлено на развитие следующих навыков:

• построение долгосрочных отношений с клиентом
• эффективная коммуникация
• управление личной эффективностью
• формирование системного и стратегического подхода к продажам

Результат при использовании инструментов, отрабатываемых на тренинге:

• повышение личной эффективности,
• успешное ведение сложных переговоров,
• увеличение продаж.

Преимущества:

Комплексный подход - предттренинговая диагностика, посттренинговое сопровождение, консультации в течение месяца после реализации проекта

Опыт:

Опыт работы с телекоммуникационной компанией - повышение продаж на 40% в течение 2 месяцев, с праздничным агентством - увеличение заключенных контрактов на 15% в месяц, успешное ведение переговоров со сложными корпоративными клиентами

Ресурсы:

Опыт, экспертность, коучинговый подход

Условия сотрудничества:

Очные и дистанционные встречи