Оцифровка и оптимизация бизнес-процессов

по договоренности

В результате вы видите, как процесс работает сейчас, где он теряет эффективность и как должен работать в итоге.

Узкие места и причины потерь:

• где теряется время и управляемость
• где ответственность размыта или дублируется
• какие решения стопорятся на конкретных людях или отделах

Оптимальный процесс «как должно быть»:

• чёткие роли и зоны ответственности
• убранные дубли и лишние согласования
• список необходимых регламентов и инструкций
• список автоматизаций (при необходимости)

План перехода с конкретными шагами:

• приоритеты изменений
• что делать сразу, что на следующем этапе
• рекомендации по внедрению и фиксации изменений

Процесс работы:

1. Разбор процесса «как есть»

Проходим любой бизнес-процесс от запроса до результата.

Смотрим, как принимаются решения и передаётся ответственность между ролями.

2. Выявление разрывов и потерь

Фиксируем, где процесс создаёт перегруз, дублирование и потери.
Находим точки, где ответственность размыта или зависит от конкретного человека.

3. Проектирование «как должно быть»

Выстраиваем оптимальную последовательность этапов с чёткими ролями, точками принятия решений и убранными лишними согласованиями.
Предложение автоматизаций, если это необходимо.

4. План перехода

Определяем приоритеты изменений и конкретные шаги по каждому процессу. Что делать сразу, что на следующем этапе.

5. Сопровождение изменений

Сопровождаем переход на новый процесс на практике: помогаем команде перестроиться, фиксируем отклонения и корректируем по ходу.