Опрос удовлетворённости сотрудников (eNPS)

1. Подход

Опрос eNPS — это управленческий инструмент, который показывает настроение, и удовлетворённость сотрудников, а главное — даёт конкретные управленческие точки роста.

В отличие от “опроса ради галочки”, я выстраиваю диагностику как элемент управляемых изменений: помогаю не просто измерить уровень удовлетворённости, а понять причины, вовлечь руководителей и разработать действия для улучшения климата и коммуникаций.

2. Для кого

• Руководители компаний и HR-директора, которые хотят понять реальные ожидания сотрудников и уровень вовлечённости;

• Компании, где происходят изменения — рост, реструктуризация, смена стратегии или культуры;

• Организации, готовые не просто измерить, а улучшить управленческую и коммуникационную систему.

3. Когда важно

• при росте текучести или падении вовлечённости;

• после организационных изменений или реорганизации;

• при формировании новой стратегии, культуры или системы мотивации;

• как ежегодная диагностика корпоративного климата.

4. Этапы работы

• Брифинг с заказчиком — определяем цели, формат опроса и уровень детализации (eNPS, коммуникации, культура и т.д.).
• Разработка анкеты и коммуникации — создаю вопросы под специфику компании, подготавливаю информационные сообщения и шаблоны писем сотрудникам.
• Запуск опроса — онлайн-форма с адаптированным текстом, возможна  сегментация по подразделениям.
• Сбор и обработка данных — ручная проверка ответов, особенно открытых комментариев.
• Анализ и отчёт — готовлю отчёт с графиками, ключевыми выводами и рекомендациями по управленческим действиям.
• Презентация результатов руководству / команде — обсуждаем, как перевести выводы в конкретные шаги.

5. Примерная структура опроса

• Индекс eNPS (готовность рекомендовать компанию);

• Оценка удовлетворённости по ключевым параметрам (руководитель, коммуникации, развитие, условия, признание);

• Блок “чего не хватает” и “что нужно сохранить”;

• Открытые комментарии с автоматической категоризацией и ручной проверкой.

6. Ключевые результаты для компании

• Объективная картина уровня удовлетворённости сотрудников;

• Понимание причин низкой лояльности и конкретные зоны управленческого внимания;

• Дорожная карта улучшений по подразделениям и руководителям;

• Повышение доверия и прозрачности коммуникаций.

В стоимость входит: анкетирование, коммуникации, анализ данных, отчёт и рекомендации.

Дополнительно оплачивается (по запросу):

• презентация результатов на управленческом совещании;

• фасилитационная сессия по разбору результатов и плану действий;

• разработка коммуникаций “После опроса” (информирование команды о шагах по результатам).

Опыт:

Отрасли:

Машиностроение и обработка, химическая промышленность, ЖКХ, сельское хозяйство, животноводство, пищевое и молочное производство, логистика, микроэлектроника, транспорт, строительство и девелопмент

Опыт работы в управлении изменениями и обучении:

с 2022 – Развитие управленческих компетенций у руководителей

• 3 проекта, в том числе Строительный девелопер (выручка 50+ млрд. руб./год), Производитель электротехнических изделий (выручка 13+ млрд. руб./год), Производитель обуви (выручка 5+ млрд. руб./год);

с 2019 года – Управление изменениями при внедрении бережливого производства

• 43 проекта, в том числе Метафракс, Еврохим, Новороссийский международный торговый порт, Сарапульский электрогенераторный завод, Сервис-Юг-ККМ, Радонеж, Краснодар Водоканал, Выбор, АПСК Гулькевичский;

с 2015 года – Трансформация корпоративной культуры

• 4 проекта, в том числе Торговая сеть Норман, Пермский краевой профсоюз работников здравоохранения, lafasad, Крупный дилер техники в ЮФО;

Ключевые достижения

18 лет в продажах FMCG:

• от мерчандайзера до руководителя региона «Урал» в транснациональных и российских компаниях (InBev, Henkel, Hayat);

10 лет в консалтинге:

• 40+ проектов внедрения бережливого производства, 4 проекта трансформации корпоративной культуры,
• 50+ командных и 200+ индивидуальных коуч-сессий с руководителями,
• 350+ тренингов и бизнес-игр по управлению изменениями, внутренним коммуникациям и управлению персоналом;

2 года в нацпроекте по повышению производительности труда:

• участвовал в разработке методологии управления изменениями,
• разработал методику оценки вовлечённости сотрудников в проект повышения производительности труда,
• руководил замером вовлечённости на 181 предприятии.

Образование:

Основное

• 2006 Пермский государственный университет, механико-математический факультет, специальность – «Прикладная математика»
• 2001 Лицей №1 при ПГТУ, специальность – «социология»

Дополнительное образование, сертификации:

• 2021 – Сертификация по коучингу, стандарт ICF
• 2020 – Сертификация по управлению изменениями, методология PROSCI® ADKAR®
• 2019 – Сертификация по менторингу, International University Global Coaching
• 2018 – Сертификационная программа «Технология ведения тренинга»
• 2015 – Тренинг «Ораторское искусство»
• 2015 – Тренинг «Игровые технологии в обучении»