Операционный аудит франчайзинговой сети

Франчайзинговая сеть - это не просто несколько точек под одним брендом. Это живая система, где каждый партнёр работает по-своему, интерпретирует стандарты, как хочет и выдаёт разный результат. Один партнёр приносит роялти и репутацию, другой - жалобы и кассовые разрывы. Я захожу в систему и нахожу, где именно она ломается: в стандартах которых нет, в метриках которые никто не отслеживает, в коммуникации которая работает через систему.

По итогам вы получаете карту узких мест по каждой точке с оценкой потерь в рублях, стандарты работы, которые можно передать партнёрам без потери качества, систему регулярных разборов показателей франчайзи и модель взаимодействия, которая снижает конфликты и повышает результативность партнёров. Работаю онлайн или с выездом на объекты.

Результаты:
- Прозрачная картина рентабельности по каждой точке сети
- Стандарты и регламенты которые партнёры реально выполняют
- Снижение конфликтных ситуаций с франчайзи
- Рост роялти за счёт повышения эффективности слабых точек

Опыт:

Гимнастическая сеть (20+ собственных клубов, 31 франчайзи) - разработала модель партнёрских отношений, стандарты взаимодействия, метрики эффективности и систему регулярных разборов бизнес-моделей франчайзи. Роялти сети выросли на 5,6% в год, количество конфликтных ситуаций с партнёрами снизилось существенно, внедрили регулярное обучение и аттестации для партнеров и сотрудников, благодаря чему вырастили NPS сети и 5,3 до 7.